机器人接待客户客户咨询的问题有绝大一部分都是类似的，而且重复频率较高，在咨询量高峰期，工作量增大，人工坐席无法及时回复，导致客户等待时间过长，体验差，而且坐席对同样问题也会产生厌倦情绪。智能在线客服，机器人客服，7*24小时全天在线，对于类似问题可以自动回复，引导客户进行自主查询，提升客服响应速度，树立良好的公司形象。 为了更好的监督和提高客服工作，那么在监管过程中，都有哪些关键指标呢？1.会话详情系统会记录客服人员与客户的在线会话详情。企业可以查看客服会话的详细情况来推进工作；另一方面可以帮助企业进行决策参考。2.客服状态查询智能客服系统可以对客服人员的工作时长、响应时间、在线时间等信息进行详细的记录。既可以帮助管理员评定客服的工作态度，也可以对每一位工作中的客服人员进行实时监控，保证客服中心能够、有效的响应。企业评判客服日常工作质量的标准之一就是对客服工作情况的数据分析，客服工作开展起来后需要通过周期性的监管对客服工作效果进行评估，以便及时发现问题，对经营策略进行调整。为了更好的监督和提高客服工作，那么在监管过程中，都有哪些关键指标呢？1.会话数量瑞码智能客服系统会统计在线客服线上媒体沟通的会话数、平均会话数、通常按时间、媒体渠道等进行查看。2.排队情况在咨询高峰期或客服人员无法完成同时接待时，系统会将客户加入到排队队列中，当有空闲客服时，就会按照排队顺序将访客分配至坐席。一般排队情况是考察客服人员响应效率和处理效率的重要指标，企业可以参考合理数值对客服工作进行调整和分配，从而提高工作效率。 武汉瑞码智能客服系统(多图)-武汉机器人客服由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。武汉瑞码联信信息技术有限公司为客户提供“呼叫中心建设,智能销售管理系统,智能客服系统,软件开发”等业务，公司拥有“瑞码”等，专注于软件开发等行业。欢迎来电垂询，联系人：何经理。 产品：瑞码供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
