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呼叫中心系统
呼叫中心系统(Call Center)又称客户服务中心（Customer Service Center），是充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的，多功能集成化的综合信息服务系统；是一种新的基于CTI技术的服务方式，呼和浩特呼叫中心系统应用方案，利用现代的计算机技术，有效地为客户提供高质量的服务。它应用了一系列技术手段，如：数字中继、交换技术、智能话务分配、计算机网络、的CTI技术等，使各种信息数据能够及时、方便的处理，让通信技术地利用了计算机网络的交互能力。使得它能、高速的为用户提供多种服务。该系统的功效不仅适用于企业和客户间的互相沟通，而且也适用于和各事业单位，并对加强与社会、企业、市民之间的进一步相互联系，提高办事效率和办事的透明度，呼叫中心系统，密切联系群众；机关各职能部门及时掌握社会、企业、市民的需求信息和有关各项业务工作，都会起到有效的推动和促进作用。
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呼叫中心系统
呼叫中心系统俨然成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。
呼叫中心分为呼入型和呼出型两种。电话呼入型呼叫中心的特点是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。
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