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人工座席可以询问客户问题，扬州呼叫中心系统厂家，然后运行座席电脑上的查询软件，到数据库中查找相应数据，客户代理可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，扬州呼叫中心系统，同时也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。
此部分同时提供数据采集功能，当座席人员和客户通话时或通话后，根据系统的提示，将必要的通话结果输入到数据库中，留作将来的数据挖掘之用。录入、查询
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