加强旅游服务质量管理几点建议 旅行社企业进行ISO9001质量认证，其基本目的是为了加强质量管理，管理水平的提高需要从各个方面加以促进，在此，iso9001认证，特补充几点对加强旅游服务质量管理的看法和建议，涵待交流和指正。 1、树立动态服务质量观。 有认为：“评价感受到的服务质量并不等於评价满意，满意是产生于经历的心理结果，而服务质量涉及的是服务本身的属性”。世界上凡是旅游服务的旅游企业或目的地，都在实施标准化服务的同时，积极推行“个性化服务”和“人情服务”。前者指在企业的经营战略和标准框架内，企业授予员工一定的灵活处置权，使旅游者在接受服务的同时，产生愉悦的精神心理效应，使生理、心理、物质上的需要得到满足。所以，动态的服务质量观已成为众多旅行社所采纳的理念。 2、建立行业监督机制。 旅游管理局在行业监督中扮演关键角色，以行政和法律手段对旅游市场进行规范与约束，从战略的高度看待旅游服务质量，建立起良好的声誉，有利于当地旅游业的持续发展。 3、强化关键时刻管理。 ISO9001对服务的定义“无形产品在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果”。服务的生产过程中，既有不可见的部分，顾客只能感受其结果;也有可见的部分，在可见部分中，对相互接触的时空环境叫做关键时刻。比如：顾客接待时，赣县iso，交通服务途中，旅店住宿等等。这些关键时刻构成影响顾客满意程序的主要因素，所以要强化管理。 如何进行ISO45001管理评审? 在实施ISO45001认证时，管理者应按计划的时间间隔对组织的职业健康安全管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 管理评审应包括对下列事项的考虑： 1. 以往管理评审所采取措施的状况; 2. 与ISO45001职业健康安全管理体系相关的内部和外部议题的变化，iso90001 2008标准，包括： 1) 相关方的需求和期望; 2) 法律法规和其他要求; 3) 组织的风险和机遇; 3. 职业健康安全方针、目标的实现程度; 4. 组织职业健康安全绩效方面的信息，包括以下方面的趋势： 1) 事件、不符合、纠正措施和持续改进; 2) 监测和测量的结果; 3) 法律法规和其他要求符合性评价结果; 4) 审核结果; 5) 员工的协商和参与; 6) 风险和机遇; 5. 用于保持职业健康安全管理体系有效性的资源充分性; 6. 与相关方的相关沟通; 7. 持续改进的机遇。 审核的内容 阶段审核的内容： 1、了解组织的基本情况，如组织机构、产品、活动和服务的特点，过程及方式，现场分布情况，重要环境岗位情况; 2、结合现场情况对有关体系文件进行补充审核; 3、通过收集有关环境方针、目标、指标、管理方案及环境因素、相关的法律法规的情况，判断其体系策划的合理性; 4、收集并评审组织的内审信息，确认组织内审的可信度; 5、对组织别及评价环境因素程序进行评价; 6、对组织收集的法律法规的情况进行评价; 7、冥管理评审记录，证实管理评审已完成; 8、组织对盯关方建立了联络渠道及形成文件; 9、了解法规的遵守情况(是否在近期受到过行政处罚)。 阶段的审核重点在于组织环境管理体系策划的合理性和有效性以及自我完善和保障机制是否已经建立。 赣县iso-森诺技术服务认证电话-iso9001认证由南昌森诺技术服务有限公司提供。行路致远，砥砺前行。南昌森诺技术服务有限公司致力成为与您共赢、共生、共同前行的战略伙伴，更矢志成为技术合作具有竞争力的企业，与您一起飞跃，共同成功! 产品：森诺技术服务供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
