加强旅游服务质量管理几点建议 旅行社企业进行ISO9001质量认证，其基本目的是为了加强质量管理，OHSAS18001认证公司，管理水平的提高需要从各个方面加以促进，在此，特补充几点对加强旅游服务质量管理的看法和建议，涵待交流和指正。 1、树立动态服务质量观。 有认为：“评价感受到的服务质量并不等於评价满意，满意是产生于经历的心理结果，而服务质量涉及的是服务本身的属性”。世界上凡是旅游服务的旅游企业或目的地，都在实施标准化服务的同时，积极推行“个性化服务”和“人情服务”。前者指在企业的经营战略和标准框架内，企业授予员工一定的灵活处置权，使旅游者在接受服务的同时，产生愉悦的精神心理效应，使生理、心理、物质上的需要得到满足。所以，动态的服务质量观已成为众多旅行社所采纳的理念。 2、建立行业监督机制。 旅游管理局在行业监督中扮演关键角色，以行政和法律手段对旅游市场进行规范与约束，从战略的高度看待旅游服务质量，建立起良好的声誉，有利于当地旅游业的持续发展。 3、强化关键时刻管理。 ISO9001对服务的定义“无形产品在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果”。服务的生产过程中，既有不可见的部分，顾客只能感受其结果;也有可见的部分，在可见部分中，对相互接触的时空环境叫做关键时刻。比如：顾客接待时，交通服务途中，旅店住宿等等。这些关键时刻构成影响顾客满意程序的主要因素，所以要强化管理。 一是制定的市场销售计划; 二是市场销售有多种方式供企业选择，销售的过程记录及合同可制作合适的媒体形式; 三是在交易后期对客户要求的承诺和修正; 四是对市场销售人员的培训与控制，以及在营销运营阶段，要严格内部制度，防止做“黑团”。 总之，整个旅游过程中出现的因素，亦即技术管理和人的因素都必须处于严格的受控状态。ISO9001对此有详细的规定。 四、旅行社贯标认证工作的正确认识 旅行社企业进行ISO9001质量认证，需要相关外部大环境与内部各层次的支持与理解。要认识的三个问题是： 1、 质量能够与经济效益相统一。 2、ISO9001是质量管理(TQM)的基础，是国际公认的体系标准，它为企业提高质量管理水平提出了基本的奋斗目标。ISO9001证书仅是质量管理的“合格证”而非“奖状”，但它是我国旅行社现阶段改善质量，努力同国际惯例接轨的一种方式。它不排除企业有自己的秘密。即企业的内控标准。事实上，发达企业一些产品的主要质量指标远远超过某些的要求，成为企业经营的秘密。 3、质量体系不仅要重视制定严谨的质量规划和具体细致的质量目标，14001环境体系认证，而且不能忽视执行服务标准的服务员工因素，否则实施起来，结果使标准闭门造车，执行效果差，故管理决策层在规划时，不但要使中上层管理人员通得过，而且让基层、员工参与，取得共识。智能门铃如何办理CE认证?? ? ? 生活经济水平的不断的提高，人们对家居产品的追求越来越高，十环环境认证，家居产品的变得越来越舒适话和安全化以及智能化，门铃是为智能家居中重要的部分，发展是非常重要的，传统的门铃已经不能满足现代人的需要，现在越来越多的家庭使用智能门铃，有着很高的安全性!? ? ? 智能门铃CE认证? ? ? 在欧盟市场上所规定的，不管是来自欧洲内部市场上的产品，还是在欧洲外部市场上的产品，遂川认证，在进入到欧盟市场上销售，都要求有CE认证强制性标志，CE认证是合格评定的重要标志，通过CE认证的产品说明产品符合相应的欧盟指令，是完成了整个评估程序的，CE认证是产品开阔欧盟市场的重要标志。当然智能门铃也同样需要CE认证!? ? ? 只限于产品不危及人类、动物和货品的安全方面的基本安全要求，而不是一般质量要求，协调指令只规定主要要求，一般指令要求是标准的任务。 遂川认证-森诺技术服务公司-OHSAS18001认证公司由南昌森诺技术服务有限公司提供。南昌森诺技术服务有限公司是一家从事“iso认证,高新技术企业认定,iso9001质量认证”的公司。自成立以来，我们坚持以“诚信为本，稳健经营”的方针，勇于参与市场的良性竞争，使“森诺iso认证,高新技术企业认定,iso9001质量认证”拥有良好口碑。我们坚持“服务至上，用户至上”的原则，使森诺技术服务在技术合作中赢得了客户的信任，树立了良好的企业形象。 特别说明：本信息的图片和资料仅供参考，欢迎联系我们索取准确的资料，谢谢！ 产品：森诺技术服务供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
