针对店铺老客户，可以进行分层管理，根据不同客户，选择不同的跟进策略，定时定期沟通跟进。还可以设置一些优惠给老客户，增强客户粘性，一些周边的客户或者大客户，甚至可以线下走访、节日祝福等。
接待新客户的时候，1688店铺代运营，围绕客户询盘疑问，公司内部组织询盘演练，提高询盘接待能力。也可主动电话联系客户，提升客户信任度，设置累积返利等活动，提升询盘转化，下班前再次检查遗漏询盘或者潜力询盘，以便二次跟进。
买家的质量决定着你店铺宝贝的优l秀程度，买家质量对一个店铺的宝贝排名也是有着非常重要的影响的，其实这个东西是什么呢？每一个就相当于一个用户推荐人，每一个背后都对应这一个不同质量的消费者或者买家，因此，这里也就出现了不同质量的买家所产生的交易行为的权重是有区别的。比如一个皇冠级别的买家在你的店铺下单所得到的排名权重肯定比一个星星的买家在你店铺下单的权重高。
运营在我看来其实是很简单，就是从自己的身边做起，从自己的产品做起。我很少去看别人相关的运营教程，因为很多时候都是公说公有理婆说婆有理，越看越乱。当然相关的教程也有很多值得我们去学习的地方，大家不要学我。
熟悉阿里规则。（前提）
熟悉规则，这是我作为运营前提的要务，包括我平时做站外SEO搜索引擎优化自然排名也是一样。阿里的规则很多，但是相关行业里面的规则文字却是很少。我估算一下，阿里规则里面每个行业的规则数字大概平均也就500个文字，如果你连500个文字都看不下去，那我也只能呵呵了……你看完自己相关行业的规则，我相信你心里大概已经有个很好的框架了。
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