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视频作者：淄博龙达电梯安装有限公司
重视客户需求
传统职业不同于仅供给服务的服务职业。其传统产品混淆了企业决策者和营销人员的视界，使服务成为产品出售的噱头。以出售产品为目的而供给的服务，决定了该服务更多是从产品出售的视点考虑和供给，直接限制了服务的标准和实施作用。
企业要认识到真正的服务是以客户的需求为中心，不只重视售后保护、投诉回答等产品需求，更要关怀客户的小需求，比方店里的一杯水，方便客户记载产品信息等的笔和纸。
深化服务战略实施
的职业服务认识经历了从无到有、从萌芽到普及的进程。在服务方面，各厂商基本沿用职业的服务方式，甚至仿照。跨企业服务的和仿照将服务面向正规化。仿照者无意查询职业能为客户带来多少便当。他们仅仅要求“你有，我有，每个人都有”。
事实上，企业应该深化服务战略的实施，做到细节，而不是流于方式。只有当企业供给的服务真正从客户的需求中产生时，企业才干从这种服务中受益匪浅。
提高服务人员本质
无论是哪个服务职业，服务人员始终是服务营销的重中之重。服务人员的本质直接决定了所供给服务的质量、本钱、作用和推广空间。企业不能提出“服务加权许诺”以降低质量的方式供给服务，而需要在服务运营中考虑本身的本钱和负荷。
同时，企业还需要考虑服务输出的质量和服务的连续性和可追溯性。在现有的服务项目中优化客户的体会，让本身的美誉度再上一个台阶
电梯质量三大体现
电梯质量三大表现：一是；二是舒适漂亮；三是寿数较长。
电梯---不是质量：
电梯是多环节产品，在工厂的电梯仅仅半成品。由于电梯工厂就象开方子的医师，在工厂环节首要处理装备（配方）问题，要靠现场装置调
试环节，将装备整合一体才成为完整产品，电梯，装置调试的技能精度怎么，直接关系电梯的质量。所以人士以为，电梯，电梯的质量=装备+装置，
装备只占质量的40％，而装置确占质量的60％。所以挑选电梯的关键是挑选装置效劳。
电梯寿数=装备+维修保养：
一台装备杰出的电梯，假如没有杰出的维修保养效劳，会加重磨损，缩短运用年限，所以人士以为保护保养是电梯质量与寿数的保证。
快捷、及时、的维修保养效劳既能够保持电梯质量又能够延伸电梯运用寿数。
挑选装置、维修保养的四大准则：
1、具有核准相应资质；
2、具有固定的办公场所和相应的技能实力；
3、具有正确的效劳理念和完善的质控制度；
4、具有满足的装置、维保著作和杰出的用户信誉。
接到电梯困人报警后，安排人员进行救援，同时对被困人员进行安慰。
安慰的言语：“请不要着急，现在电梯出现了一些毛病，请站在电梯里不要乱动，不要爬窗，不要用手扒门，咱们当即安排人员过来救援。”
问清以下几个问题：
① 被困电梯的层数；
② 被困人员的层数；
③ 有无体弱者，如孕妈妈、老年人、有没有受伤。
注：救援作业必须二人以上才能够进行。救援人员在执行救援任务时请随带电梯机房钥匙和电梯三角钥匙。
2、抵达方位后依据楼层暗示灯调查电梯方位，当无楼层指示时，要逐层敲门断定电梯轿厢的大约方位。
3、到电梯轿厢所在方位后与被困人员取得联系或用机房电话与被困人员取得联系，告诉他们：
① 保持，并阐明轿厢随时或许移动，不要惊慌；
② 不要爬窗，观光电梯，不要扒门，尽量站在电梯轿内。
4、进入机房封闭毛病电梯电源开关（要断定毛病电梯）。
5、施行手动盘车程序
① 一人操纵住盘车轮后，另一人员手动挚动开释杆，翻开抱闸（留意先后顺序）；
② 翻开抱闸时要以点击的方法，两人相互配合，避免溜车；
③ 留意调查平层标志，使轿厢移动，当到平层区域后中止盘车。
④ 承认刹车无误后，放开盘车手轮。
6、用三角钥匙翻开电梯门，帮忙被困人员脱离电梯轿厢。
7、从头关好门，承认门锁已锁上。
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