CCTV央视论坛：戴尔起码应就美员工行为道歉
戴尔：损人不利己
联想收购IBM，全球业务势头强，戴尔公司搞竞争，想出歪招抢市场。
观众朋友们，晚上好，欢迎您收看今晚的《央视论坛》。
中国有一句古话，叫做“君子爱财，取之有道”。今天我们晚上要探讨的事情，就涉及到“财”和“道”。在这里探讨是两位好朋友，一位是人民大学的教授林，一位是我们的特约评论员陈小川，欢迎二位。那么首先我们来看今天我们要探讨的第一件事情。
解说：
近日，戴尔公司一位销售人员劝说IBM原客户采购戴尔产品的信件引起了广泛的讨论，戴尔公司销售人员的电子邮件发于美国东部时间4月28号8点53分，尽管美国政府已经批准了联想、IBM交易，认定这个交易不会威胁美国国家威胁，但大家必须明白一点，为IBM产品所花的每一块美元都将直接支持和资助中国政府。
客户回信，发于美国东部时间5月10日17点31分，你能证明这一点吗？
给客户的回复，发于美国东部时间5月10日21点05分，目前我还无法向您证明任何东西。IBM的台式机和笔记本电脑业务出售给了联想，而联想背后有中国政府的支持。我们的B610、B810笔记本电脑的功能非常强大，我们也非常乐于加入C3T计划，如果我们能够整合我们的支撑基础设施，那将将会成为又一个成功的合作案例。
主持人：
这是戴尔的一个推销员给原来IBM客户发出一封推销信，我想让大家先了解这个背景，其实这个背景很简单，就是在去年的时候，联想收购了IBM的全球个人电脑业务，这样新联想个人的电脑业务在整个世界市场的份额占到了第三，而且在前不久新联想的董事长杨元庆表示说，我们将在美国争取到个人电脑业务排名第一，份额第一。显然戴尔把这个联想当做一个非常强劲的竞争对手，他妄图，就是期望能把IBM退出之后的这块市场，来抢的一杯羹，所以采取这样一个手段。看到这封信，我第一个反映，我觉得非常下作。第二个，我的感觉非常小气。如果你下作很有效也可以，我不知道你们看到这个信息，看到他传递出什么样的信息呢？
叶林(中国人民大学教授)：
我一想到，就是想起比武，旧时代的武士，两个人打仗的时候，从来都是自己带着刀剑，但是咱们要说明了规矩，千万不要在底下玩小动作，我觉得是一个小动作。所以就从武士的角度来说，有点不武。
陈小川：
在市场经济那么发达的美国出现这种行为，肯定是不体面的行为，是不正当竞争。……这个人，我跟他还真有一面之交，那个人很朴实憨厚，这个事情我不好判断是不是戴尔公司的，公司行为还是个人行为，但是不管怎么说，他是一个不体面、不磊落的行为。
主持人：
戴尔创造这个直销模式应该是非常成功的，而且成为世界上直销的典范。他是通过这种直销，通过个人沟通体现更好的服务，但并不是意味着你的员工在推销的时候，可以任意去表达，直接意义使各种不正确的手段。现在我看到在今天下午六点的时间，戴尔公司已经发出声明，两个声明。一个是说这是员工的个人行为，不是公司的一个推销手段。第二个，他说为此表示遗憾，有以观后效的意思，还要进一步调查。但是我说实话，我对这个声明表示不能，我起码不是非常接受，为什么？虽然说你可以说是员工个人行为，但他毕竟是你的员工，如果他取得了业绩，他把客户拉过来，这算不算客户个人行为呢？
叶林：
所以我觉得这应该从两方面看，有可能是个人，比如说他的收入跟自己销售业绩联在一起的，所以有的时候可能是不择手段去推销某一种商品，而这个过程当中，没有经过公司同意，这是一种情况。当然还有一种情况，或者可能性是什么呢？公司的销售政策是容忍自己的职工采取这样一种不公平的方式，去与自己的竞争对手进行竞争，如果是放开的口子让自己的业务人联系做事情，那就不是个人的问题了，那就是纯粹我们讲至少公司有失职之嫌疑。
陈小川：
就算他是个人行为的话，戴尔这个员工个人行为是在销售公司产品的过程中出现的，而不是说他下了班以后，到酒吧喝醉了耍酒风，那是另外一回事。
主持人：
所以不能简单地归结为个人的行为，而且为什么这个事引起这么大的反响呢？就是他这个信件当中，非常明确的一句话，就是中国百姓意见非常大的，你想联想，为联想花出一美金，那你就是直接或者间接资助了中国政府，那么实际上他就是暗传了背后有一个信息，那就是中国政府不好，那就不应该资助他。再往外传，就是中国不好，那么中国企业你不应该资助他。我知道我们也提倡民族品牌，希望能壮大民族工业，但我们不能攻击，说美国政府不好，你不要买他的东西，美国人不好，你不要买他的东西，这已经把一个纯的商业竞争性犯政治化了。
叶林：
所以我就看到接收信件的人在回这个邮件的过程当中，他是很理性的。他说你去给我证明一件事，证明你所说的是成立的。然后这个人说，我到目前为止没有什么其他的证据可以证明，所以我觉得美国有两种人，一类人对于中国可能有不同的看法，还有一而人可能怀着很善良的一个意愿，所以我觉得人很复杂，可能这个销售人员所代表的群体未必是美国的主流社会，所以我觉得应该从这个信件当中，看出两个方面的问题。
主持人：
我觉得即使在美国社会当中可能有一部分人对中国有一些歧义，或者没有正确的认识，但是他也不能利用这种情绪进行商业的一个推销手段，这是一个本质问题。而且在戴尔的声明当中还说要进一步的调查，我觉得作为公司，你的员工做出这样一个错误的举动，我觉得起码公开道歉是一个最基本的东西。
陈小川：
这个事情因为是纯商业行为。商业行为就是商业行为，不应该掺杂任何犯政治化的东西，或者政治偏见什么，写不出他政治偏见的逻辑究竟成立不成立，前提成立不成立。这一点我想戴尔应该期待他在比较快的时间内，做出一个表态。
主持人：
我也想让观众朋友们了解了解，戴尔的推销员他所的资助了中国政府，间接会资助了中国政府。我想向让他知道知道，戴尔在中国到底是一个什么状态，实际上我看了我们这儿有一个统计数字，戴尔笔记本第一生产阶段95%是在中国完成的，而且现在他在中国的市场占有率以每年的8%的速度在递增，现在市场氛围已经达到了二位数了。现在戴尔在全世界市场当中，中国是第四大市场，而且我知道去年中国北京市政府采购的时候，采购了一万多台戴尔的电脑，是政府公开采购的，这就是他嘴里所说的中国政府，就是你明明是在中国挣钱的，中国好的改革开放政策，好的市场，公平的市场竞争环境，我让你去挣钱，那你怎么能让美国竞争我们呢？所以我们起码很难接受。
叶林：
所以我们特别希望这件事情本身的确是一个个人行为，我们姑且不论他是一个个人行为还是一个公司的行为，但是我觉得从一个善良的中国人角度，完全没有必要把这个事情说一定是公司的行为，我们希望他是个人行为，而且希望是极少数，极少数的人才有这种想法和念头，这样的话，我们觉得我们中美之间的贸易才可能有一个更好的基础。
主持人：
就是在这里，我们觉得他不应该把简单的产品泛政治化了，同样我们看待这个问题的时候，我们也把握这个原则，我们并不是说犯政治说我们中美贸易之间有什么关系，说中美情感之间有什么关系，这个我们不会站在这个角度上来看问题，就是说这个商业竞争的时候，采取一种手段就是为了争夺客户。他这样的手段，最后能不能达到效果，最后受损到底是谁？
陈小川：
还是戴尔。就是这个事情是这样的，我所在的工作单位中国青年报社，我们三年前采购了大概三、四百台戴尔电脑，同时我们在此之前，就已经是联想的客户，应该说这两个品牌都在使用。
叶林：
你没有歧视。
陈小川：
我们没有什么，我们是性能比较好的，我们也是招标做的，但是这个事情做出来，可能对每一个员工，对他的客户或者说潜在的客户，感情会有伤害，你这个客户已经发自美国东海岸的这封信，你争取的假设是一个客户，但是你在中国市场会失去很多客户。
叶林：
确实是这样。所以我觉得这个商业就是商业，不要轻易把政府或者说后面的政治原因放进去，而且联想比较特殊，联想本身对他香港联想来说，是一个上市公司，所以我相信有不少的香港投资者也好，或者是海外的投资者也好，甚至包括美国的投资者也好，可能都是香港联想的股东，应该说每赚一分钱当中股东是均享其中的受益的，所以你要说这里面有中国的背景，当然是有，他就是中国我们很骄傲的民族品牌，所以一定有中国背景的。