由于组织对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度，有效的服务管理能提供高水准的客户服务并获得较高的客户满
iso质量管理标准
由于组织对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度，有效的服务管理能提供高水准的客户服务并获得较高的客户满意度。
ISO9001、ISO14001及ISO45001均是组织管理的重要组成部分，它们分别从不同的侧面规范组织的活动和行为。为了更好地满足顾客及法律法规的要求,增强顾客满意,化组织(ISO)于1987年发布了ISO9001等五项ISO9000系列质量管理标准。如下：ISO9001侧重对组织产量的管理 ；ISO14001强调对组织的环境因素（气、水、土、生态系统、公共环境等）的管理；ISO45001是针对组织的职业安全健康进行管理（改善工作条件，消除事故隐患，控制职业危害，保护劳动者的安全与健康等） 。
ISO三体系认证目的
1、企业实施ISO三体系标准可达到节能降耗，优化成本，改善企业形象。
2、强化管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。
3、获得ISO三体系认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入欧美市场的准入证，并逐渐成为组织进行生产、经营活动及贸易往来的必备条件之一。
4、优化企部质量架构管理化，节省了各个流程的生产服务管理审核的精力和费用。
5、在产品竞争中永远立于不败之地、有利于国际间的经济合作和技术交流。
6、招标强制性加分项，争取到更多发展机会。
在企业管理的道路上，因为经营环境的不同，企业资源的多变性，使企业管理一定会出现许许多多的问题，这是正常现象。
记录是记载过程状态和过程结果的文件，是质量管理体系文件的一个重要组成部分。5、提高了与环境、职业健康安全管理体系的相容性,可为组织带来更大效益。所谓过程状态主要针对产量的形成过程和体系的运行过程，而过程结果则是指体系运行效果和产品满足质量要求的程度。根据记录的上述特性，记录在组织的质量管理体系中发挥着重要的作用。
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