在零售业，建设呼叫中心的浪潮也是一浪高过一浪。希望通过整合的呼叫中心，向客户提供从售前咨询、售后支持、调查回访到产品营销等方面的服务。
零售业建立呼叫中心的必要性与可行性：
在零售行业，进入九十年代以来，连锁经营、集团化经营的大量出现，使得竞争趋于白热化。而运用的CTI技术，建立一个客户服务中心，正是其中不可或缺的重要手段。另外，还可以
智能呼叫中心系统
在零售业，建设呼叫中心的浪潮也是一浪高过一浪。希望通过整合的呼叫中心，向客户提供从售前咨询、售后支持、调查回访到产品营销等方面的服务。
零售业建立呼叫中心的必要性与可行性：
在零售行业，进入九十年代以来，连锁经营、集团化经营的大量出现，使得竞争趋于白热化。而运用的CTI技术，建立一个客户服务中心，正是其中不可或缺的重要手段。另外，还可以帮助企业改善内部管理体制，提高工作效率并改善企业形象，提高企业社会效益，还可以通过对收集到的大量信息和数据进行分析，为企业再发展和决策提供依据。
企业创办者可以依照传统的经营思路一对一进行产品的行业销售，当然，他们将同样可以选择更为快捷的数据库电话营销模式进行扩大销售。我们可以通过招聘几十个个电话营销人员，然后对他们进行一个相对简单的产品培训、销售技巧培训后，即可使他们切入市场，针对所属行业展开电话销售。
呼叫中心系统的客户的资料分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力，电话营销人员通过系统分组归类自己的客户的资料，然后通过智能拨号系统将电话拨出给潜在客户，接通电话后，电话营销人员可以按照企业此前已经拟订的话术针对客户开展营销。
呼叫中心系统优势
1、提升公司形象
通过语音导航播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，以帮助客户选择正确的部门提供服务。
2、提升工作效率，提高服务质量
通过系统操作，进行有效沟通，减少操作时间，提高业务量，及时发现问题并加以记录，分工详细，方便管理。
3、提升客户价值
座席人员通过沟通采集用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，为用户提供产品及服务，满足其个性化需求。
核心功能
1. 应答话术检测
检测应答话术中的欢迎语，结束语及其他礼貌用语，规范话术标准。
2. 业务水平检测
检测静默时间及出现静默的次数，分析坐席对业务的熟练程度。
3.语速检测
检测是否语速过快或与客户说话产生叠音，导致客户无法听清有效信息。
4.情绪检测
检测是否情绪激动或情绪低落，与客户产生矛盾与不快，导致客户投诉。
5.关键词检测
检测业务话术中的关键词，避免因坐席沟通不到位导致后期客户矛盾。
（作者： 来源：）
