在零售业，建设呼叫中心的浪潮也是一浪高过一浪。希望通过整合的呼叫中心，向客户提供从售前咨询、售后支持、调查回访到产品营销等方面的服务。
零售业建立呼叫中心的必要性与可行性：
在零售行业，进入九十年代以来，连锁经营、集团化经营的大量出现，使得竞争趋于白热化。而运用的CTI技术，建立一个客户服务中心，正是其中不可或缺的重要手段。另外，还可以
呼叫中心系统
在零售业，建设呼叫中心的浪潮也是一浪高过一浪。希望通过整合的呼叫中心，向客户提供从售前咨询、售后支持、调查回访到产品营销等方面的服务。
零售业建立呼叫中心的必要性与可行性：
在零售行业，进入九十年代以来，连锁经营、集团化经营的大量出现，使得竞争趋于白热化。而运用的CTI技术，建立一个客户服务中心，正是其中不可或缺的重要手段。另外，还可以帮助企业改善内部管理体制，提高工作效率并改善企业形象，提高企业社会效益，还可以通过对收集到的大量信息和数据进行分析，为企业再发展和决策提供依据。
瑞码分布式呼叫中心系统优势：
1. 成本低
通过瑞码分布式呼叫中心解决方案，企业可以合理分配座席人员，以及当地服务人员。甚至企业可以把人员更多的配置在人力成本相对较低的地方，更加有效的节约人力成本。
2. 便利性
部署便利，分布式呼叫中心的特性是共用一套系统；灵活接入，通过不同的组件，可以在各地、便利的接入不同运营商的线路。部署简单，无需服务器的投入，上线快，易维护。
3. 号码本地化接入
在不同地区可以配备接入当地运营商的线路。
4. 通话稳定
各地通话稳定，不会因一方电话故障而影响另一方。
5. 分机组网互转
可实现分机组网，各地分公司内部分机免费互打。
呼叫中心的使用有两个境界：1，企业用它来进行普通服务，呼叫中心也是作为一种交易工具而出现；2，呼叫中心成为企业提高客户忠诚度的一种手段。表现如下：保持与客户沟通。建立一个的联络中心系统，使企业可以用多种通信方式与用户进行沟通，通过联络中心提供的外拨系统还可以主动为有需要的客户提供服务。
建立备份服务:系统架构的呼叫系统有多点分布的特性，不但表现在服务内容上，还表现在服务地域上。当某个地域或某种服务不能执行时，其它地域和服务就可以替代。比如北京分部的工作被停止，上海分部就可以提供这部分服务。的服务不能进行，加拿大总部或其他的分部就可以把工作接过来。
使用呼叫中心软件节约人力资源：
对于传统的电话客服，每个座位一次只能接待一个客户，电话沟通方式长且不间断，这对于企业和客户来说是效率地下的。在线客服与客户沟通的主要方式是通过网络平台上的文字沟通。通过这种方式，客户服务人员可以同时服务多个客户。根据行业不同，每个客服人员平均可以接待5 - 15个客户，接收对象可随时切换，沟通效率很高，节省人工成本。
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