OA基本概念
计算机的诞生和发展促进了人类社会的进步和繁荣，作为信息科学的载体和核心，计算机科
学在知识时代扮了重要的角色。在行政机关、企事业单位工作中，是采用Internet/Intranet技
术，基于工作流的概念，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和的通信技术
，广泛、全i面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使企部人员方便快
办公自动化公司
OA基本概念
计算机的诞生和发展促进了人类社会的进步和繁荣，作为信息科学的载体和核心，计算机科
学在知识时代扮了重要的角色。在行政机关、企事业单位工作中，是采用Internet/Intranet技
术，基于工作流的概念，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和的通信技术
，广泛、全i面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使企部人员方便快捷地共
享信息，地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策服务，
从而达到提高行政效率的目的。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理
的标准。在第i一次办公自动化规划讨论会上提出办公自动化的定义为：利用先
进的科学技术，使部分办公业务活动物化于人以外的各种现代化办公设备中，由人与技术设
备构成服务于某种办公业务目的的人一机信息处理系统。
OA未来： “以人为本”是协同的精髓
企业的核心管控环节包括各项事务都存在一个事前规划预测、事中执行监控、事后分析优化
的循环体系，都要有一个目标制定、分解执行落地、执行中资源协助、执行后分析优化的过
程，不管是流程管理、知识管理还是目标绩效、计划任务管理。当我们把目光聚焦到执行者
身上，就很轻易地得出以人为中心的协同运营导航平台的原型：这个平台需要能够明确地传
达他的工作体系是怎样的、目标是什么、执行落地的步骤该怎么操作、执行过程中所需要的
资源应该从哪里获取，以及执行的过程可以怎样来优化等等，而这个执行的过程支撑着企业
各项事务的落地和效果。因此，以人为中心是协同的精髓之所在。
“前瞻性和实用性”
OA系统的开发设计，即要考虑到i大限度的增加系统的价值，i大限度的吻合各应用者的
需求，充分考虑系统今后功能扩展、应用扩展、集成扩展多层面的延伸，实施过程应始终贯
彻面向应用，围绕应用，依靠应用部门，注重实效的方针。同时又要兼顾到成本控制、项目
周期控制等因素，因此在功能的部署上也需要遵循实用主义。
在i初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。如果以给企业带来价值大小的纬度对所有OA功能模块评估的话，基本上遵循80：20定律，其中工作流程模块、协同工作模块、项目管理模块为企业带来的了80%的价值，其余的模块带来20%的价值。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、的氛围。对客户关怀意义i大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。
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