利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能：
1、受理类
受理类业务将是"零售业呼叫中心"的核心业务之一，也是直接帮助企业开拓市场、建立客户形象的主要手段，该类业务主要包括以节几个主要内容。 A、用户技诉的受理。 B. 售后服务需求的受理。C. 业务(订单)受理。
2、主动服务类业务
利用呼叫中心自身具备的呼出功能，企业客服可以根据
呼叫中心营销系统
利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能：
1、受理类
受理类业务将是"零售业呼叫中心"的核心业务之一，也是直接帮助企业开拓市场、建立客户形象的主要手段，该类业务主要包括以节几个主要内容。 A、用户技诉的受理。 B. 售后服务需求的受理。C. 业务(订单)受理。
2、主动服务类业务
利用呼叫中心自身具备的呼出功能，企业客服可以根据自身的客户l数据库或者租用资讯公司的客户l数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、客户回访、新产品推介、优惠推介，有奖征求意见和建议等服务。
智能外呼系统具有强大的数据统计报表管理功能：
零售业呼叫中心在为企业提供各种各样的业务服务的同时，也向企业提供详尽的统计报表信息。具体可包括， A 、业务管理 B、服务质量管理 C 、客户的资料管理 D 、通信渠道管理。
零售业呼叫中心解决方案凝聚了新的技术发展成就、反映了当前市场业务需求的新发展趋势，有良好的规模适应性、业务适应性、管理适应性，是广大零售商建立呼叫中心的理想选择。
统一服务平台呼叫中心：多种媒体统一接入(控制与承载分离)
控制与承载的分离核心在于呼叫的抽象，即如何将来自不同网络的通信过程(具有不同的呼叫控制特征和不同的媒体传输方式)抽象为一个统一的呼叫。
统一服务平台通过其针对不同网络信令及协议的媒体管理器来完成，媒体管理器一旦接收到一个特定网络上的呼叫建立请求，建立一个统一服务平台内部统一描述的呼叫有限自动机对象。
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