瑞码智能客服系统----工单管理
人工客服通过工单进行记录、处理、跟踪每一个工单的完成情况，支持新建、派单、处理和删除工单，可以选择特定条件筛选工单，如筛选条件选择为用户姓名，即可筛选出与之相关的所有工单；被授权人员可以根据人工客服的工号查看与其相关的工单。
瑞码智能客服系统，具有上线迅速和运维成本低的优势，是真正满足您需求的智能客服系统，不仅能助力您
自动问答机器人
瑞码智能客服系统----工单管理
人工客服通过工单进行记录、处理、跟踪每一个工单的完成情况，支持新建、派单、处理和删除工单，可以选择特定条件筛选工单，如筛选条件选择为用户姓名，即可筛选出与之相关的所有工单；被授权人员可以根据人工客服的工号查看与其相关的工单。
瑞码智能客服系统，具有上线迅速和运维成本低的优势，是真正满足您需求的智能客服系统，不仅能助力您的企业智能化转型，还能帮助您的企业提升服务、节约人力成本。
智能客服可以应用于一下行业：
一、电商行业
覆盖企业不同渠道客户，如企业网站PC端、移动端、微信、微博、APP、H5等，全程跟进客户，收集客户的信息，提供个性化智能服务。
二、企业服务
企业可通过智能客服全方面的提升客户服务体验，从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节，可以通过智能回复、多渠道同一知识库、功能直达、引导式对话等功能，优化客服工作流程，提升客服效率与质量。
三、房产家居
智能客服自动记录客户的问题，在线客服机器人、电话客服机器人、智能回访机器人等多系统配合使用，形成完整的智能解决方案，实现售前售后无缝连接。
客服对于企业来说其实是一个比较矛盾的环节：雇佣大量的客服势必会增加公司的运营成本，但却不产生实际利润，某种程度上，就好比一个公司有10位前台一样尴尬，因此公司会想方设法削减开支，但必要的售后服务又是维系整个销售流程中必不可少的环节，因此一直尾大不掉。
在这样的情况下，互联网公司开始想方设法涉足智能客服这一领域，智能客服的好处是显而易见的，首先，成本不到传统人力的十分之一，其次，回答准确且及时（杜绝了一些比如回复用户信息不及时，信息不准确的情况），所以能够大规模应用于各行各业。
传统回访方式和痛点
1.传统电话回访
虽然传统的电话回访触达用户率较高，但是人工客服每天拨打的电话数量有限，回访内容高频高重复且人工成本高，回访效率无法得到保证。
2.传统问卷方式
传统的纸质问卷方式手动填写过程繁琐，触达用户群体较为局限，问卷回收率难以保证，录入回访结果耗时耗力。
3.电子回访问卷
运用互联网第三方工具制作回访问卷，当许多客户看到又长又复杂的问卷，很难提起兴趣填写。回访接受率低，且一些年龄较大的客户无法操作填写提交等。
武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能客服系统、软件开发、IP通信等。
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