企业创办者可以依照传统的经营思路一对一进行产品的行业销售,当然,他们将同样可以选择更为快捷的数据库电话营销模式进行扩大销售。我们可以通过招聘几十个个电话营销人员,然后对他们进行一个相对简单的产品培训、销售技巧培训后,即可使他们切入市场,针对所属行业展开电话销售。
呼叫中心系统的客户的资料分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力,
武汉质检管理系统
企业创办者可以依照传统的经营思路一对一进行产品的行业销售,当然,他们将同样可以选择更为快捷的数据库电话营销模式进行扩大销售。我们可以通过招聘几十个个电话营销人员,然后对他们进行一个相对简单的产品培训、销售技巧培训后,即可使他们切入市场,针对所属行业展开电话销售。
呼叫中心系统的客户的资料分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力,电话营销人员通过系统分组归类自己的客户的资料,然后通过智能拨号系统将电话拨出给潜在客户,接通电话后,电话营销人员可以按照企业此前已经拟订的话术针对客户开展营销。
瑞码分布式呼叫中心系统优势:
1. 成本低
通过瑞码分布式呼叫中心解决方案,企业可以合理分配座席人员,以及当地服务人员。甚至企业可以把人员更多的配置在人力成本相对较低的地方,更加有效的节约人力成本。
2. 便利性
部署便利,分布式呼叫中心的特性是共用一套系统;灵活接入,通过不同的组件,可以在各地、便利的接入不同运营商的线路。部署简单,无需服务器的投入,上线快,易维护。
3. 号码本地化接入
在不同地区可以配备接入当地运营商的线路。
4. 通话稳定
各地通话稳定,不会因一方电话故障而影响另一方。
5. 分机组网互转
可实现分机组网,各地分公司内部分机免费互打。
为应对新形势下的客服难题,节省企业运营成本,提高客服效率,提升企业效益。武汉瑞码推出了人机交互技术产品——智能语音客服系统,用人工智能来实现客服行业的升级与重构,用人工智能技术全方面升级呼叫中心产业,让服走进智能时代。瑞码智能语音客服系统覆盖了从语音识别、自然语言理解、语音合成等多重技术,可以将人工客服从一些标准化、高度重复并且低价值的工作中解放出来,专注于更复杂、更具有价值的工作。瑞码智能语音技术颠覆用户原有的传统的call center,转型成以智能语音客服为主,人工干预为辅的呼叫中心。客通过自然人机语音交互的方式来实现智能语音客服业务,在为企业节省人力成本的同时,更带来了良好的用户体验。
传统质检的痛点
1.覆盖率低
目前行业的抽检比例大概在1-2%,这个比例意味着大量的工作录音被忽略了,这其中隐藏的价值或者风险并没有被有效地发掘出来。
2.业务价值低廉
由于覆盖率比较低,无法对所有数据进行聚合分析,无法准确把握客户需求抓住商机,质检人员的业务价值被局限在合规性检查这一狭小的领域。
3.工作效率低
质检客服针对每一通随机选择的电话,往往都需要反复进行复听,导致效率低下,且在工作时间内发现的问题有限。
4.质检标准不统一
人工抽检受限于对业务的认知,不同的人对事件的判断,往往会有不同的结论,甚至相同的人在不同时间对同一事件的看法也会发生改变,这都造成了标准上的不统一。
5.质检成本高昂
质检工作重复性高,任务繁重,随着业务量的增加,在保证抽检比例的情况下,公司需要投入大量的人力物力来满足质检的需要。
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