5.1.2以顾客为关注焦点：5.1.2.1管理要点：5.1.2.1.1顾客是企业生存和发展之本，总经理通过适当的方式向员工宣传顾客满意的重要性，树立“以顾客为关注焦点”的意识。5. 1.2.1.2 营销部通过采用市场调研、市场预测、客户直接接触、收集客户意见等方式了解和确定客户的需求和期望。5. 1.2.1.3总经理组织相关部门分析顾客的需求和期望，包括隐含的需求和期望，通过分
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5.1.2以顾客为关注焦点：5.1.2.1管理要点：5.1.2.1.1顾客是企业生存和发展之本，总经理通过适当的方式向员工宣传顾客满意的重要性，树立“以顾客为关注焦点”的意识。5. 1.2.1.2 营销部通过采用市场调研、市场预测、客户直接接触、收集客户意见等方式了解和确定客户的需求和期望。5. 1.2.1.3总经理组织相关部门分析顾客的需求和期望，包括隐含的需求和期望，通过分析把顾客明确的和隐含的需求和期望转化为产品的技术要求或相应过程的要求、质量管理体系的要求。5.1.2.1.4 产品的技术要求，过程要求由生产部、技术部和工艺部共同组织实现；质量管理体系的要求由工艺部组织实现，通过实现相应的需求使顾客满意。
7.资源：7.1总则：7. 1.1本公司通过策划确定了为有效实施和改进质量管理体系过程，实现质量目标并达到顾客满意所需的人员、信息、供方、基础设施、工作环境及财务资源等。7.1.2总经理确保提供所需的资源以满足有效实施和改进质量管理体系过程的需求。7.2人员：7.2.1 本公司规定了从事质量管理体系各职能岗位工作的人员应该具备相应的能力包括学历、经历、工作经验。7.2.2安排具有相应能力的人员承担适宜的质量管理体系职能工作。7.2.3人事行政部在招聘职工时，应选择具有岗位工作所需的学历、技能要求以及符合企业核心价值观的人员。
7.6组织的知识：建立知识管理制度，规定知识的获取、保管、使用、变更等。7.7能力：建立招聘管理制度，根据岗位要求选择具备所需能力的人员，并对人员进行考核。7.8意识：7.8.1 在年度培训计划中，增加员工意识的培训、方针目标的培训及自己工作内容与不遵守规则后果的培训。7.8.2意识包括意识、成本意识、效率与速度意识、安全与健康意识，这些意识通过培训、宜传、会议、稽核来加强。
8.2.1.1.3及时记录与处理顾客的反馈、投诉、调查、征询顾客意见。8.2.1.1.4 产品和服务要求的确定，具体包括：8.2.1.1.4.1通过顾客提供样板或由我公司提供经客户确认的样板及附带文字说明体现出来。8.2.1.1.4.2顾客没有提出，但规定用途或已知预期用途所必要的产品要求。8.2.1.1.4.3 法律法规有要求的也应予表明。8.2.1.1.4.4 本公司标准规格应反映在有关产量要求的工艺文件中，顾客的特殊要求应在合同中予以明确。
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