程控电话交换机的作用简单说就是为企业构架的内部通讯网络，帮助企部与外界信息的传递与交流、生产调度避免走来走去或者跑上跑下的麻烦，节省了内部相互通话的费用（内部电话无需支付电话费，无月租费，无承诺话费），重要的在于企业提高工作效率，又降低了办公费用。一台程控电话交换机可以使一、二条外线就分配给十几部门使用，为贵公司每一位员工安排一部分机，外线打入电话首先听到一段电脑录音，进行信息处理，还可以实现人工转接，这样在既能节约费用，又能节省人工的同时，对于外线打入电话的速度与要联系的联系人取得联系。而且在外线电话打入的同时，不影响内部分机之间的互相通话。
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（作者：原振义 来源：南京申瓯通信设备有限公司）
