企业评判客服日常工作质量的标准之一就是对客服工作情况的数据分析，客服工作开展起来后需要通过周期性的监管对客服工作效果进行评估，以便及时发现问题，对经营策略进行调整。为了更好的监督和提高客服工作，那么在监管过程中，都有哪些关键指标呢？
1.会话数量
瑞码智能客服系统会统计在线客服线上媒体沟通的会话数、平均会话数、通常按时间、媒体渠道等进行查看。
2.排队情
在线客服渠道接入
企业评判客服日常工作质量的标准之一就是对客服工作情况的数据分析，客服工作开展起来后需要通过周期性的监管对客服工作效果进行评估，以便及时发现问题，对经营策略进行调整。为了更好的监督和提高客服工作，那么在监管过程中，都有哪些关键指标呢？
1.会话数量
瑞码智能客服系统会统计在线客服线上媒体沟通的会话数、平均会话数、通常按时间、媒体渠道等进行查看。
2.排队情况
在咨询高峰期或客服人员无法完成同时接待时，系统会将客户加入到排队队列中，当有空闲客服时，就会按照排队顺序将访客分配至坐席。一般排队情况是考察客服人员响应效率和处理效率的重要指标，企业可以参考合理数值对客服工作进行调整和分配，从而提高工作效率。
为了更好的监督和提高客服工作，那么在监管过程中，都有哪些关键指标呢？
满意度评价
在咨询结束后都会有一个对坐席情况的满意度评价，访客可以根据自己的沟通情况作出评价，是客服工作情况比较直观的评价指标。
在线客服的监管是企业多渠道接待的关键环节，即是检验服务漏洞、评测客服质量的重要工具，也是推动客服进步、完善客服流程的重要手段，瑞码智能客服系统可以帮助企业提升服务质量和服务效率以及可靠的数据化依据。
智能在线客服的优势
1.全天候服务、节约人工成本
基于前沿的语义理解技术、在线机器人客服可以7x24小时值班、避免非工作时间的客户流失的同时还可节约人工成本。
2.多渠道接入、一站式管理
不仅支持电话接入，还支持全渠道接入，不论客户来自移动端、微博、微信、网站在内的所有渠道都可以在统一业务平台进行受理，一个客服可接待来自多个渠道的客户。
3.缓解高峰期压力
高峰期客户咨询量激增、在线机器人代为处理常见问题、减少客户等待。
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