现代零售业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架，电商网上购物对传统零售业产生了不可忽视的冲击。
零售业呼叫中心的建立，将使零售业从传统的客户接待方式转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的，不受时间、地点、场合限制的有效率的自助服务、人机对话相结合的现代化服务体系。
呼叫中心可以通过7天24小时的集中式服务，建立一个全新的在
小型企业管理软件
现代零售业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架，电商网上购物对传统零售业产生了不可忽视的冲击。
零售业呼叫中心的建立，将使零售业从传统的客户接待方式转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的，不受时间、地点、场合限制的有效率的自助服务、人机对话相结合的现代化服务体系。
呼叫中心可以通过7天24小时的集中式服务，建立一个全新的在线商场，随时提供诸如商品咨询，日常订货受理，产品供应商热线，顾客投诉等多方面的服务，达到留住老客户，发展新客户从而提高零售商家的效益，增强竞争力的目的。因此发展呼叫中心是零售业服务手段革新的创举，必将产生较大的社会效益，同时也能带来良好的经济效益。
统一服务平台呼叫中心的特征：统一服务(业务与控制分离)
统一服务平台的另一个核心内容就是要构筑一个独立于媒体网络的业务运行环境，通过统一服务平台可保证服务开发者安全有效地控制呼叫、使用网络资源及计算机资源，方便灵活地创建服务；同时保证业务策划者以业务需求为核心，无需关注网络细节。
对于一个企业来说，建立呼叫中心主要的作用是改善和强化客户关系管理，在某种程度上说，呼叫中心可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场，沟通客户的一座桥梁。
使用呼叫中心软件节约人力资源：
对于传统的电话客服，每个座位一次只能接待一个客户，电话沟通方式长且不间断，这对于企业和客户来说是效率地下的。在线客服与客户沟通的主要方式是通过网络平台上的文字沟通。通过这种方式，客户服务人员可以同时服务多个客户。根据行业不同，每个客服人员平均可以接待5 - 15个客户，接收对象可随时切换，沟通效率很高，节省人工成本。
云呼叫中心是指基于云计算架构的呼叫中心服务，企业无需购买任何软件系统，只需具备人员及联网设备，通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源，实现接打电话，拥有坐席管理、客户管理等全方面功能。
云呼叫中心的优势
1.建设周期短：部署、按需计费、管理便捷。
2.初期部署成本低：建设初期不必购买系统软件，降低初期投资成本。
（作者： 来源：）
