瑞码智能客服系统具有哪些功能呢？
1.多平台统一接入
瑞码智能客服系统支持多平台接入统一管理，可以将媒体渠道的在线咨询统一接入到系统中，客服人员在后台就可以回复来自多平台的客户咨询，统一管理客户的信息。
2. 智能服务
当访客进行咨询时，首先由智能机器人来接待，回答重复且简单的问题，基于客户意图，以更少的投入，更快的效率，更标准的服
微信自动机器人客服
瑞码智能客服系统具有哪些功能呢？
1.多平台统一接入
瑞码智能客服系统支持多平台接入统一管理，可以将媒体渠道的在线咨询统一接入到系统中，客服人员在后台就可以回复来自多平台的客户咨询，统一管理客户的信息。
2. 智能服务
当访客进行咨询时，首先由智能机器人来接待，回答重复且简单的问题，基于客户意图，以更少的投入，更快的效率，更标准的服务客户，当机器人未识别的问题达到一定频次（后台可设置频次数），系统引导会用户转人工客服进行在线咨询。人工客服可以根据用户的历史咨询记录，分析用户需求，为用户提供精准服务。
智能语音导航：
直接说出用户关心的问题，扁平化IVR语音菜单设计；
良好的人机交互体验，迅速转至业务节点；
方便快捷，减少用户操作时间；
返回分析结果，可直接转入对应的业务节点，也可以合成语音直接播放；
强大的容错能力，提升用户满意度；
支持智能电销，真人语音对话，智能打断。
智能机器人：
自动回答业务问题；
场景识别和反问；
相关问题推荐；
近似问题联想；
动态信息展示；
感敏词过滤；
知识点检索和语义匹配。
智能在线客服可以引导用户获得更好的结果
客户并不总是知道去哪里找到他们感兴趣的资讯。事实上，您的客户可能甚至不知道他们感兴趣是什么，也许他们只是顺便听到您的并决定搜寻一下，通过询问一系列符合条件的问题，您可以将用户引导到适合他们查找所需资讯的位置。
智能在线客服可以提供「非工作时间」的人力支援
智能客服机器人较常用的是在紧急情况下提供。但是，在下班时间，不提供24小时人力支援的企业，将无法提供客户，因此，使用智能客服机器人做支援，客户就可以随时获得所需要的资讯。
武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能客服系统、软件开发、IP通信等。
对于企业而言，做好客户回访，是服务的延伸，是企业重视服务闭环、尊重客户感受的直观体现，也是企业倾听用户声音，提升服务的具体动作，更是创造良好体验的一次关键接触。从而推动客户体验的提升，得到客户的认同，从而创造客户价值。瑞码回访机器人不仅适用调研、回访、提醒等多种应用场景，还能助力企业降本提效，减少90%人力成本！
（作者： 来源：）
