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作为酒店,不论是一个服务的团队,一个服务的个体,在经过匠心的设计,为客人进行量身定制的个性化服务,在某一个瞬间展现在客人的视野中时,我们可以想象一下客人在那一瞬间,感受到服务时所说的话语,所表露出的神情,一定是我们想听和想看的,因为在那一瞬间的服务,我们的服务超越了客人的想象,也是我们的服务在瞬间得到了升华。如果客人到酒店看到的是一尘不染的设施、精心搭配的家具、洁白的口布、精神饱满的员工等,他就会对酒店的服务充满期待。

酒店服务讲究知客人之所需,急客人之所急。服务人员耳听眼观,在客人尚未说出要求时,即以快的速度提供服务,那么客人一定对这位服务员非常满意。这就是服务中常说的察言观色。酒店管理人员在日常工作中应加强现场管理,从服务中发现'察言观色'的各个典型事例,搜集起来,整理归纳,形成文字,广而告之。宜尚酒店(沈阳北站店)位于沈阳北站友好街3-1号(沈阳北站南广场对面),地理位置十分优越,地处市中心繁华商务区,安静舒适,毗邻中街、沈阳故宫、五爱街、太原街、中山公园。酒店拥有各类豪华客房126间、大中小会议室、以“生活简规则”的理念,的经营特色,让您细心品味温馨。
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