为了更好的监督和提高客服工作，那么在监管过程中，都有哪些关键指标呢？
1.会话详情
系统会记录客服人员与客户的在线会话详情。企业可以查看客服会话的详细情况来推进工作；另一方面可以帮助企业进行决策参考。
2.客服状态查询
智能客服系统可以对客服人员的工作时长、响应时间、在线时间等信息进行详细的记录。既可以帮助管理员评定客服的工作态度
销售智能机器人
为了更好的监督和提高客服工作，那么在监管过程中，都有哪些关键指标呢？
1.会话详情
系统会记录客服人员与客户的在线会话详情。企业可以查看客服会话的详细情况来推进工作；另一方面可以帮助企业进行决策参考。
2.客服状态查询
智能客服系统可以对客服人员的工作时长、响应时间、在线时间等信息进行详细的记录。既可以帮助管理员评定客服的工作态度，也可以对每一位工作中的客服人员进行实时监控，保证客服中心能够、有效的响应。
瑞码智能在线问答机器人能为企业解决的客服中心难题
1.工作效率低
企业人工客服工作水平参差不一，在面对高强度的客服工作所展现出的工作效率也不尽如人意。
而瑞码智能在线问答机器人可以保持7*24*365天实时在线，并完全按照企业服务标准进行客户服务，工作效率极高。
2.数据不精准
受多方面原因影响，客户意向总在不断进行变化。因此，人工客服跟踪客户意向做出的记录有较强的主观判断，无法保障记录结果的真实性，而且无法精准统计客户所说的每一句话。
智能在线客服的应用场景
1.售前
主动会话访客、客户的信息获取、潜在客户营销等。
2.售后
投诉处理、评价管理、老客户关怀等。
瑞码在线机器人客服----离线的客服。
7×24小时在线，弥补人工不在线的空白，机器人客服随时都能对接服务。为企业发掘和接待更多的潜在客户，降低运营成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
（作者： 来源：）
