电商行业的痛点
1.咨询量大
客服人员工作时间有限，难以覆盖到所有时间的客户咨询，在一些活动期间（双11活动、618活动）会产生大量剧增的咨询量，会导致咨询繁忙无法接待，造成客户流失。
2.工作重复
每天面对大量重复的问题，以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务，客服人员对工作的激情逐渐流失，导致人员流失率高，招聘成本巨大。
为了更好的监督和提高
在线客服机器人
电商行业的痛点
1.咨询量大
客服人员工作时间有限，难以覆盖到所有时间的客户咨询，在一些活动期间（双11活动、618活动）会产生大量剧增的咨询量，会导致咨询繁忙无法接待，造成客户流失。
2.工作重复
每天面对大量重复的问题，以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务，客服人员对工作的激情逐渐流失，导致人员流失率高，招聘成本巨大。
为了更好的监督和提高客服工作，那么在监管过程中，都有哪些关键指标呢？
1.会话详情
系统会记录客服人员与客户的在线会话详情。企业可以查看客服会话的详细情况来推进工作；另一方面可以帮助企业进行决策参考。
2.客服状态查询
智能客服系统可以对客服人员的工作时长、响应时间、在线时间等信息进行详细的记录。既可以帮助管理员评定客服的工作态度，也可以对每一位工作中的客服人员进行实时监控，保证客服中心能够、有效的响应。
机器人接待客户
客户咨询的问题有绝大一部分都是类似的，而且重复频率较高，在咨询量高峰期，工作量增大，人工坐席无法及时回复，导致客户等待时间过长，体验差，而且坐席对同样问题也会产生厌倦情绪。
智能在线客服，7*24小时全天在线，对于类似问题可以自动回复，引导客户进行自主查询，提升客服响应速度，树立良好的公司形象。
（作者： 来源：）
