人口一直是重要因素，而客服是一个典型的劳动密集型产业，在许多发展家和地区，为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径，因为客户一方面企业需求量大（几乎每个企业都会用到），其次又不需要非常高的门槛（只需要掌握一定的话术和操作流程即可，这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任），即便是互联网这种的轻资产公司，也充斥着大量的审核员、大量的客服，这些构成了这个产业金字
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人口一直是重要因素，而客服是一个典型的劳动密集型产业，在许多发展家和地区，为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径，因为客户一方面企业需求量大（几乎每个企业都会用到），其次又不需要非常高的门槛（只需要掌握一定的话术和操作流程即可，这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任），即便是互联网这种的轻资产公司，也充斥着大量的审核员、大量的客服，这些构成了这个产业金字塔的底端。
智能客服系统如何助力企业降本增效？
客服中心一直都被认为是企业的成本中心，因客服中心的劳动密集型特质，需雇佣大量人员进行对外服务以及保证基本的服务效率。这就导致客服成本在企业支出中占据越来越大的比重。因此如何才能降低客服成本成为了企业关心的问题。
基于以上企业痛点，AI智能客服的引入或是好的解决方案。对于企业客服中心，智能客服可以做到7*24小时在线，随时进行用户接待，可以同时响应来自多个渠道的多个客户，为客户解决常见问题的售前咨询及售后服务等。帮助企业缩减基础客服编制数，从而节约企业成本投入。
除此之外，针对销售中心存在的问题，智能客服通过大数据及知识库掌握企业营销信息，筛选意向客户，全时段保持工作状态，且不存在离职、管理困难等问题，帮助企业减员增效。
在如今，资本红利与人口红利双双缩减，企业更应该着重控制成本投入。在科技时代，适时使用科技的手段助力企业优化升级，以应对随着互联网发展而催生出的客户需求，并在需求的推动下不断自我完善，提升企业核心竞争力。
日常客服必须处理数百个客户的咨询，因此客服处在很大的压力下，难以平衡解决的时间和客户的满意度，更不要说有时他们必须通过多种渠道不断切换去跟不同客户进行对话，这样延长了答复的时间。而客服软件能够通过集成多种渠道，让客服同时接收到不同渠道的客户咨询，不用对不同渠道进行切换，能够有效节省时间，减少客服压力。
医学行业客服系统新趋势
(1) 多渠道服务患者
患者可通过微信公众号、网站、APP等渠道中在线客服进行咨询、投诉、查询等功能，客服人员无需切换窗口就能统一为客户服务，客服人员只需登录系统，就可以接收、回复所有渠道的用户消息。极大地提高了客服人员的效率，保证同样的高质量服务水平。
(2) 智能知识库
通过知识库收纳各种医学知识，及时为患者提供在线答复，为医务人员提供医学参考。
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