全媒体智能客服系统有哪些优势？瑞码全媒体智能客服系统可以覆盖包括微信、微博、APP、web页面、在线机器人等在内的多渠道终端服务，管理者可以通过不同条件自定义查询来自不同渠道的沟通记录。实现对于客服和机器人的监测、评价及控制。满足个性化质检需求，让客服质量得到全方面、系统的监管。
1.用户数据共享
系统能够在咨询、服务、投诉、销售等不同的阶段以不同渠道实
聊天机器人在线
全媒体智能客服系统有哪些优势？瑞码全媒体智能客服系统可以覆盖包括微信、微博、APP、web页面、在线机器人等在内的多渠道终端服务，管理者可以通过不同条件自定义查询来自不同渠道的沟通记录。实现对于客服和机器人的监测、评价及控制。满足个性化质检需求，让客服质量得到全方面、系统的监管。
1.用户数据共享
系统能够在咨询、服务、投诉、销售等不同的阶段以不同渠道实现用户触达，避免信息断层。
2.提高客服交互体验
支持语音、文字、图片、视频等多媒体功能的客服系统能够提高服效率和客户体验。
瑞码智能在线问答机器人能为企业解决的客服中心难题
1.人员流动大
因客服工作需要直接与客户接触，难免遇到部分不友好的客户，导致客服工作情绪不稳定，长此以往也易造成客服的离职率上升，人员流动居高不下。
但对于瑞码智能在线问答机器人，则完全不会有这样的问题发生，并且能够持续稳定的提供高效服务。
2.培训周期长
因企业的客服人员流动频繁，企业需要及时进行新人补充，鉴于客服岗位的性，新人还需进行企业标准化的应答话术学习，而培训时间及培训费用等又将是企业发展的重负。
瑞码智能在线问答机器人则无需培训，完成企业服务知识库搭建后，即可上岗工作。
智能客服系统的应用场景
售前场景(咨询及营销)
应用需求：获取客户联系方式、增加销售机会。
痛点分析：网站访客流量转化率低;销售线索流转复杂，执行效率低；销售漏斗数据不全l面，无法进行精细化运营。
瑞码智能客服系统优势：提供全闭环功能，在关键时刻帮助企业持续提高获客转化。
人工客服可通过客户来源、来访次数、来访时间以及与客户与智能在线客服的对话等相关轨迹更好的了解客户。
客户的信息可直接保存到瑞码系统内，不仅利于售前营销、提高访客转化率，同时数据实时共享更利于基于销售漏斗的统计分析，实现用户浏览轨迹、对话成本、线索成本等相关数据的收集分析，助力企业良性发展和持续优化。
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