呼叫中心知识库的收集、更新等管理工作，一直是呼叫中心工作的重点。完善的知识库，给呼叫中心座席人员提供了完善的设备，并使得呼叫中心的服务更加智能。尤其目前随着互联网尤其是移动互联网的普及，呼叫中心所服务对象的需求和渠道也发生了剧烈的变化：许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道（邮件、微信、微博、Q
武汉质检管理系统
呼叫中心知识库的收集、更新等管理工作，一直是呼叫中心工作的重点。完善的知识库，给呼叫中心座席人员提供了完善的设备，并使得呼叫中心的服务更加智能。尤其目前随着互联网尤其是移动互联网的普及，呼叫中心所服务对象的需求和渠道也发生了剧烈的变化：许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道（邮件、微信、微博、QQ等）获取自己所需要的信息、用户更加相信社会化方式产生的内容而非官l方的“一面之词”。同时，呼叫中心被企业赋予了更多的职能：从服务到营销、从被动到主动，并期望通过客户对服务的需求发现客户更深层次的“需求”从而促进企业产品和服务的。在这种环境下，呼叫中心对支撑服务、营销、的基础设施知识库愈加重视，而知识库建设、管理和运营也呈现了不同的发展趋势和特征。
对于采用传统销售模式的企业来讲，突发危机将破坏企业与客户间的沟通机制，可能你没有办法与用户进行面对面的沟通，甚至你的电话系统也将出现中断，使客户无法获得来自企业的信息，更无法从企业中获得服务与需要的产品。
在这种情况下，企业原有的客户的资源将流失。但是对拥有了的联络中心系统的企业来讲，情况就会变得不一样，因为的呼叫中心系统将为客户与企业之间的沟通提供更多的选择。只要突发危机不造成整个通信系统的损坏(包括语音通信系统和数据通信系统), 用户就会有途径获得其需要的服务与信息。
呼叫中心系统对企业的价值体现
随着时间的推移，时代的改变，呼叫中心的坐席总数持续上升，累计投资额持续增加。业务规模也是涉及到各行各业，所以，选择适合企业发展需求的呼叫中心势不可挡。呼叫中心对于企业管理层来说，在员工的管理和数据的统计都有着显著的效果。
武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能客服系统、软件开发、IP通信等，我公司是湖北省双软认证企业，拥有自主软件知识产权，是三大通信运营商的战略合作伙伴。
呼叫中心系统功能
(1) 公平的数据分配，避免员工之间的不平衡
(2) 科学的数据管理， 帮助客户更好的理清思路
(3) 便捷的知识库，助力员工更好的帮助客户
(4) 实时的座席监控，及时掌握坐席在线情况
(5) 规范的录音质检，帮助员工成长，规范话术
(6) 丰富的统计图表，直观的认知相关数据
(7) 强大的后台管理，避免不同级别之间信息传递
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