随着社会经济的发展，在移动互联网、云计算、物联网等技术的推动下，对于企来说一方面客户服务比以往任何时代都重要，客服行业也遇到了以前没有的机遇和挑战，另一方面企业更加关注呼叫中心运维系统中的成本控制、风险管控和效能升级。随着客户咨询渠道日渐多样化，由电话、网页到如今的微信、APP等，企业面临客服人员流失率大、工作内容重复、工作压力大，导致客服人员离职率居高不下，7*24
话务系统软件
随着社会经济的发展，在移动互联网、云计算、物联网等技术的推动下，对于企来说一方面客户服务比以往任何时代都重要，客服行业也遇到了以前没有的机遇和挑战，另一方面企业更加关注呼叫中心运维系统中的成本控制、风险管控和效能升级。随着客户咨询渠道日渐多样化，由电话、网页到如今的微信、APP等，企业面临客服人员流失率大、工作内容重复、工作压力大，导致客服人员离职率居高不下，7*24小时的客服中心运营成本高，人员流动大造成培训成本高等难题。为满足在人力资源不随服务量大幅增长而线性增长且同时可以维持较高的服务水平和客户体验的要求下，需要尽快提升语音服务工作的自动化水平和服务能力，为当前和未来提供强有力的支持。
智能外呼系统方案特点----通讯功能
1、传真发送功能：当座席人员与外线通话后，座席可以根据客户的要求，在线向客户发送传真。
2、点击外呼功能：座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。
3、电话黑名单：如果有些人恶意骚扰座席人员，管理员可以将此人的电话号码录入系统，以后这个人将会被拒绝进行呼叫中心系统。
4、通话质检功能：座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提供服务质量。
5、分时段系统设置：在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：将IVR设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班座席。
使用呼叫中心软件：网络通信方式灵活隐蔽，环境要求低
对于传统的电话客服，客户和客服人员通过语音进行沟通，这对客户的环境有一定的要求。此外，由于语音通信相对开放，客户的隐私得不到保障。在这些领域，在线客户服务系统有更多的优势。
使用呼叫中心软件：沟通方便，内容丰富
传统的电话客服语音通信方式对信息不友好，通信困难。在线交流可以轻松地处理各种形式的信息，如长数字、图片、表情符号、视频、产品订单或链接等，使其生动、易于记录，提高交流效率。
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