电商行业的痛点
1.客户的数据难管理
客户的信息安全难以保证，企业难以对所有的客服人员进行内部管理，容易造成客户的信息泄露，或者离职客服带走客户的信息，导致客户的资源流失。
2.多渠道无法整合
多渠道咨询应答独立分开，无法做到数据共享，不同渠道之间的协调需要人工来完成，无法及时响应客户，并造成大量重复的咨询工作，降低服务效率。
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武汉智能客服系统
电商行业的痛点
1.客户的数据难管理
客户的信息安全难以保证，企业难以对所有的客服人员进行内部管理，容易造成客户的信息泄露，或者离职客服带走客户的信息，导致客户的资源流失。
2.多渠道无法整合
多渠道咨询应答独立分开，无法做到数据共享，不同渠道之间的协调需要人工来完成，无法及时响应客户，并造成大量重复的咨询工作，降低服务效率。
为了更好的监督和提高客服工作，那么在监管过程中，都有哪些关键指标呢？
满意度评价
在咨询结束后都会有一个对坐席情况的满意度评价，访客可以根据自己的沟通情况作出评价，是客服工作情况比较直观的评价指标。
在线客服的监管是企业多渠道接待的关键环节，即是检验服务漏洞、评测客服质量的重要工具，也是推动客服进步、完善客服流程的重要手段，瑞码智能客服系统可以帮助企业提升服务质量和服务效率以及可靠的数据化依据。
机器人接待客户
客户咨询的问题有绝大一部分都是类似的，而且重复频率较高，在咨询量高峰期，工作量增大，人工坐席无法及时回复，导致客户等待时间过长，体验差，而且坐席对同样问题也会产生厌倦情绪。
智能在线客服，7*24小时全天在线，对于类似问题可以自动回复，引导客户进行自主查询，提升客服响应速度，树立良好的公司形象。
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