解决电商行业的难题
1.机器人24小时在线
系统可设立24小时在线的智能客服机器人，辅助人工客服回答客户的咨询，查询商品物流信息，处理退换货等自助服务。对于智能机器人无法处理的问题，客户可以留言的形式进行反馈，待人工客服上线后立刻处理并回复客户。
2.人机协作
产品的咨询、物流信息查询、退换货流程等常见的重复的问题，可以交给智
全渠道机器人客服
解决电商行业的难题
1.机器人24小时在线
系统可设立24小时在线的智能客服机器人，辅助人工客服回答客户的咨询，查询商品物流信息，处理退换货等自助服务。对于智能机器人无法处理的问题，客户可以留言的形式进行反馈，待人工客服上线后立刻处理并回复客户。
2.人机协作
产品的咨询、物流信息查询、退换货流程等常见的重复的问题，可以交给智能客服系统中的客服机器人来处理，复杂的问题再由人工客服来回答，能够有效的提交客服的工作效率，降低客服人员的重复劳动。
3. 客服监控
系统中会配备专门的质检功能模块，便于管理员对于所有的客服人员进行监控管理，确保客户的信息的安全以及客服的正确操作，从而减少客户的投诉，规范客户服务流程。
4.渠道整合
随着互联网新媒体的日益发展，客户的咨询渠道变得更加丰富化，对于微博、微信、公众号、APP等各种渠道，系统都支持同一知识库对接，无需在多个聊天系统中来回切换。
智能在线客服功能特点
1.业务咨询
意图判断
全方面抓取并且分析客户行为数据，让在线客服迅速准确理解客户意图。
多轮对话
关键信息准确的识别并提取、管理、反馈行业知识图谱，预构建行业业务场景。
2.综合运营指导
访客价值分析
通过对话中的意图表达、多维度的访客画像塑造，让在线客服实现对客户的方位价值体系分析报告。
数据指导运营
结合访客来源、访客渠道、访客价值体系、访客意图、会话记录等多方数据，充分帮助企业制定运营方针。
瑞码智能在线客服用人工智能重新定义服务行业、销售行业，打造“智慧”售后、“智慧”营销，实现7*24小时在线文字对话、寒暄、业务咨询等，全方面的节省客服人工成本。
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