供应链的含义
供应链管理是一种集成的管理思想和方法,是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化的管理过程。在这种环境下,企业不仅要协调企计划、采购、制造、销售的各个环节,还要与包括供应商、分销商等在内的上下游企业紧密配合。办公自动化（OfficeAutomation，简称OA）是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新
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供应链的含义
供应链管理是一种集成的管理思想和方法,是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化的管理过程。在这种环境下,企业不仅要协调企计划、采购、制造、销售的各个环节,还要与包括供应商、分销商等在内的上下游企业紧密配合。办公自动化（OfficeAutomation，简称OA）是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。
B2B电子商务模式是指企业与企业之间通过网络在自动交易平台上完成的企业间的商务活动。当它与供应链管理整合在一起时，企业通过Internet技术可以改进运营效率、提高资产利用率、缩短总的订购周期、降低交易成本、增强客户服务和提高响应速度、渗透新市场、获得更高的资产回报率和更高的股东价值,从质量、成本和响应速度三个方面改进企业的经营管理,增强企业的竞争力。当系统出现问题后能在较短的时间内恢复，而且系统的数据是完整的，不会引起数据的不一致。
供应链的概念是20世纪80年代提出的，译自英文“Supply Chain”，在20年代得到广泛发展所谓供应链,是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商及终消费者组成的供需网络,即由物料获取、物料加工到成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。它是一个范围更广的企业结构模式，包含所有与之有关的上下游节点企业,从原材料供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到产品流向终用户。它不仅是一条连接供应商和用户的物流链、信息链、资金链,而且是一条增值链。物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增值,给相关企业都带来效益。人力资源管理六大模块之间相互衔接、相互作用、相互影响形成人力资源管理的有效体系。
供应链管理特征
1.顾客权i力，不断增加的顾客权i力对供应链的设计和管理有重要的影响。因为顾客需要和期望相对迅速，供应链应该和敏捷，而不是缓慢和僵化。
2.长期定位。运作良好的供应链从整体上提高单个公司和供应链的长期绩效。对长期绩效的强调表明供应链应该与供应商，顾客，中介，和服务性企业等不同的参加者采取长期而不是短期合作。重要的是，长期定位更看重关系型交换，而短期交换倾向于交易型交换。
3.杠杆技术。可以说杠杆技术是对供应链产生影响的变化的中心，计算能力和互联网这两个主要因素促成了大部分的变化。
4.跨组织沟通的增强。因为供应链依靠大量的实时信息，因此信息能够在组织间无缝的传递非常必要。
5.库存控制。供应链管理的另一个特征包括库存控制范畴下的各种活动。在供应链中库存控制的一个方面是从间断模式转变为连续流。
6.组织间协作。因为供应链管理的一个主要目标是从整体上优化供应链的绩效，而不是优化单个企业的绩效，因此供应链的参加者之间的协作非常重要。
在i初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。CIO需要重点考察工作流程、协同工作、项目管理的技术水准，成为产品选型的选择。
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。如何通过无i码开发实现快捷的功能定制成为平台化产品的发展方向。
在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、的氛围。对客户关怀意义i大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。CRM概念引入已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。
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