宜尚酒店(沈阳北站店)位于沈阳北站友好街3-1号(沈阳北站南广场对面),地理位置十分优越,地处市中心繁华商务区,安静舒适,毗邻中街、沈阳故宫、五爱街、太原街、中山公园。酒店门前多条公交线路,交通十分便利!酒店采用北欧简约设计理念,设计6大核心触点,打造简单,,舒适的差旅生活的体验。而隐性需求因不好识别,容易被酒店疏忽,甚至连宾客自己也没有意识到酒店能提供这些服务
度假酒店
宜尚酒店(沈阳北站店)位于沈阳北站友好街3-1号(沈阳北站南广场对面),地理位置十分优越,地处市中心繁华商务区,安静舒适,毗邻中街、沈阳故宫、五爱街、太原街、中山公园。酒店门前多条公交线路,交通十分便利!酒店采用北欧简约设计理念,设计6大核心触点,打造简单,,舒适的差旅生活的体验。而隐性需求因不好识别,容易被酒店疏忽,甚至连宾客自己也没有意识到酒店能提供这些服务。酒店拥有各类豪华客房126间、大中小会议室、以“生活简规则”的理念,的经营特色,让您细心品味温馨。
在进入酒店的客人与服务人员互相接触的有效时间内,服务人员在每一个瞬间提供给客人的是一种规范的、个性的,而这种短时间内,在客人内心深处引起思想、制造心动的服务,就称之为瞬间服务。在服务上倡导个性化,继而发展到人本化、定制化,归根结底是要在服务上要不断,不断改进,适时拓展,与时俱进。除了十分便宜的酒店外,房内通常都设有独立浴室,内有坐厕、浴缸及淋浴设备。当今理性化的社会下我们更客观地去看待服务,善待客人,把我们对客人的服务,洒播在每个与客人交流的瞬间。

现代顾客的需求呈现多样化和个性化的趋势,对服务质量的要求也越来越高。这就要求酒店要从顾客需求出发,不断提高服务质量,提供可满足不同顾客在不同时间不同地点的不同需要。对客人询问的事应详细答复,自己不清楚的也不可模棱两可,支吾以对,更不能不懂装懂随便答应客人,也不能直接说:“不清楚,不知道”这样会使客人不失望和不满意,如果确实自己不清楚的事,应设法打听清楚后再答复客人。 提高服务质量、提升自身竞争力,是酒店在激烈竞争中取得相对优势的直接途径。从根本上说,随着经济的发展,硬件设施水平终究有其极限,那么服务则成为酒店生存与发展的基础,酒店之间的竞争,本质上是服务质量的竞争。
你遇到不同类型的顾客,你需要提供不同的服务方法,烦躁的顾客:要有耐心,温和地与他交谈,有依赖性的顾客:他们可能有点胆怯,有依赖性。你态度温和,富于同情心。为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力。按照用户需求划分,酒店可分为青年旅馆、经济型、商务型、会议型、度假型、豪华型等。对产品不满意的顾客:他们持怀疑的态度,对他们要坦率,有礼貌,保持自控能力。常识性顾客:他们有礼貌,有理智,用有效的方法待客,用友好的态度报。
(作者: 来源:)