统一服务平台呼叫中心的特征：统一服务(业务与控制分离)
统一服务平台的另一个核心内容就是要构筑一个独立于媒体网络的业务运行环境，通过统一服务平台可保证服务开发者安全有效地控制呼叫、使用网络资源及计算机资源，方便灵活地创建服务；同时保证业务策划者以业务需求为核心，无需关注网络细节。
对于一个企业来说，建立呼叫中心主要的作用是改善和强化客户关系管
湖北呼叫中心软件
统一服务平台呼叫中心的特征：统一服务(业务与控制分离)
统一服务平台的另一个核心内容就是要构筑一个独立于媒体网络的业务运行环境，通过统一服务平台可保证服务开发者安全有效地控制呼叫、使用网络资源及计算机资源，方便灵活地创建服务；同时保证业务策划者以业务需求为核心，无需关注网络细节。
对于一个企业来说，建立呼叫中心主要的作用是改善和强化客户关系管理，在某种程度上说，呼叫中心可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场，沟通客户的一座桥梁。
智能外呼系统方案特点----通讯功能
1、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户的资料。座席可以记录客户的基本信息和服务内容。
2、录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下l载和备份等操作。
3、呼叫中心系统监控：系统可以监控硬件资源、电话线路、排队情况、座席状态、当前通话等，并以web的形式显示出来。
4、站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。
呼叫中心系统优势
1、提升公司形象
通过语音导航播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，以帮助客户选择正确的部门提供服务。
2、提升工作效率，提高服务质量
通过系统操作，进行有效沟通，减少操作时间，提高业务量，及时发现问题并加以记录，分工详细，方便管理。
3、提升客户价值
座席人员通过沟通采集用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，为用户提供产品及服务，满足其个性化需求。
瑞码在十余年的发展过程中不断精益求精，主营业务包含呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能客服系统、软件开发、IP通信等，是湖北省双软认证企业，拥有自主软件知识产权。涉及行业涵盖、房地产、医学、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域，积累了众多行业解决方案以及行业客户需求的宝贵经验。
（作者： 来源：）
