评估行为表现。需要了解求助者的人际关系和日常行为受到什么影响，这些影响与事件的关联性，以及求助者在行为层面上的表现，在此基础上去核对求助者的应对策略，他是如何有目的、系统地帮助自己的。比如，他是采取的是回避、隔离、面对还是升华？他是如何思考的，他的行为倾向性如何。当前热线设置一般只有30分钟，需要咨询师迅速地判断求助者所处的心理状态，包括是否有心理危机、风险性如何，并且做出
心理危机干预培训
评估行为表现。需要了解求助者的人际关系和日常行为受到什么影响，这些影响与事件的关联性，以及求助者在行为层面上的表现，在此基础上去核对求助者的应对策略，他是如何有目的、系统地帮助自己的。比如，他是采取的是回避、隔离、面对还是升华？他是如何思考的，他的行为倾向性如何。当前热线设置一般只有30分钟，需要咨询师迅速地判断求助者所处的心理状态，包括是否有心理危机、风险性如何，并且做出相应的干预和判断，这对接热线的咨询师提出了很高的要求。注意在这个过程中，寻找资源、新的行动可能性！
核对“自杀决定”
下面要继续了解“自杀意念”出现的频率及强度，如：这些想法是什么时候出现的？近几周或几天里面情况如何？咨询师需要通过"积极倾听"来与求助者进行核对、总结并提供反馈，包括对求助者的情绪、思维、行为和身体感受进行反馈，以及“正常化”这些，也就是说，在评估的过程中也可以开展部分的干预工作。出现的次数多吗？它是一种短期的、不稳定的，还是长期的反复出现的？当求助者说，“这些念头经常冒出来”，咨询师就要进一步核对：当这些自杀的想法出现的时候，你是不是产生过决定去自杀的念头，“我真的要放弃我自己”？——这叫“自杀决定”。那么一步一步往下推，如果求助者说没有，虽然总是这么想，但从来没想过真的要去放弃自己，从来没有想过真的去这么做，这样就是有自杀意念，但还没有自杀决定。
方案由求助者提供资源
咨询师不负责解决问题，要避免直接告诉求助者你可以这样、你应该那样，"你给你爸爸打一个电话"，"你去找谁谁"，"你去找某某某机构"……咨询师是陪伴者和启发者，激发求助者的内在资源，一起想办法形成替代性方案。如果求助者说“没用的，那些朋友都不愿意理我，给他们打电话，他们都不理我。”咨询师可以具体化这些内容：“之前是怎么打电话的？”，“你想寻求一些什么样的反馈，他们又是怎么回应你的？”在咨询师的启发下，求助者自己可能就会找到能清楚表达自己需要和感受的方式和办法。对于干预者来说，只要来访者的自杀意愿有所松动，干预就成功了一半，然后他还愿意接着再来咨询，我们的工作就可以继续进行下去。
婚姻关系障碍：干预原则为暂时分居，等待双方冷静思考并接受适当的心理辅导后，帮助解决问题，防止以后类似问题的重演。慢性疾病时的心理反应：性格改变，如总是责怪别人、责怪医生未精心，埋怨家庭未尽心照料等，故意挑剔和常因小事勃然大怒。因此，当求助者讲述自己的故事和经历时，咨询师要敏感地抓住细节进行核对。抑郁，因心理压力可导致情绪低落、悲观绝望，对外界事物不感兴趣，言语减少，不愿与人交往，不思饮食，严重者出现自杀观念或行为。
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