解决电商行业的难题
1.机器人24小时在线
系统可设立24小时在线的智能客服机器人，辅助人工客服回答客户的咨询，查询商品物流信息，处理退换货等自助服务。对于智能机器人无法处理的问题，客户可以留言的形式进行反馈，待人工客服上线后立刻处理并回复客户。
2.人机协作
产品的咨询、物流信息查询、退换货流程等常见的重复的问题，可以交给智
智能文字机器人的优势
解决电商行业的难题
1.机器人24小时在线
系统可设立24小时在线的智能客服机器人，辅助人工客服回答客户的咨询，查询商品物流信息，处理退换货等自助服务。对于智能机器人无法处理的问题，客户可以留言的形式进行反馈，待人工客服上线后立刻处理并回复客户。
2.人机协作
产品的咨询、物流信息查询、退换货流程等常见的重复的问题，可以交给智能客服系统中的客服机器人来处理，复杂的问题再由人工客服来回答，能够有效的提交客服的工作效率，降低客服人员的重复劳动。
3. 客服监控
系统中会配备专门的质检功能模块，便于管理员对于所有的客服人员进行监控管理，确保客户的信息的安全以及客服的正确操作，从而减少客户的投诉，规范客户服务流程。
4.渠道整合
随着互联网新媒体的日益发展，客户的咨询渠道变得更加丰富化，对于微博、微信、公众号、APP等各种渠道，系统都支持同一知识库对接，无需在多个聊天系统中来回切换。
智能客服系统的应用场景
售后场景(解决客户问题)
应用需求：提供售后支持与服务。
痛点分析：存在大量重复性问题，消耗人力成本；业务知识多，员工培训和学习成本高。
瑞码智能客服系统优势：为企业缓解劳动力供应压力，也能为其减少一定的人工与运营成本。
全渠道响应接待、一键沟通；智能匹配PC端、移动端、微博、微信、小程序，轻松实现一站式服务窗口(常见问题、自助服务等)。
现如今客服渠道正在向移动化、全渠道方向发展。全场景智能客服的价值不言而喻，特别在成本、效率和灵活管理方面的优势是不可比较的。若如企业能够将智能客服的优势有效地融入至现有业务中，企业的竞争优势将有望提升。
智能在线客服功能特点
1. 弥补人工不在线的空白
独当一面
在线客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待。
离线
在线客服7x24小时待命，客户随时享受智能服务。
2.智能知识库，机器人自主学习
配置
采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入。
24小时自学习
在线客服可实现24小时内主动学习客户提出的未知问题，并进入知识库自动更新维护。
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