客房是酒店的主体部分和基础设施,是对客服务主要部门之一,是酒店经济利润的重要来源,酒店的等级水平主要是由客房水平决定的。干净、整洁、舒适、热情的客房服务会给顾客提供一种“家外之家”的温暖感受。清扫房间时发现客人将开夜床时已折叠好的床尾巾盖在被子上。这时服务员立即加一床被子给客人;如果客人到酒店看到的是一尘不染的设施、精心搭配的家具、洁白的口布、精神饱满的员工等,他就
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客房是酒店的主体部分和基础设施,是对客服务主要部门之一,是酒店经济利润的重要来源,酒店的等级水平主要是由客房水平决定的。干净、整洁、舒适、热情的客房服务会给顾客提供一种“家外之家”的温暖感受。清扫房间时发现客人将开夜床时已折叠好的床尾巾盖在被子上。这时服务员立即加一床被子给客人;如果客人到酒店看到的是一尘不染的设施、精心搭配的家具、洁白的口布、精神饱满的员工等,他就会对酒店的服务充满期待。清扫房间时,发现客人带着婴儿,主动询问是否需要婴儿床。

无形性不是酒店服务的本质属性,它是所有服务产品区别于有形工业产品的一个重要属性。无形性是指酒店服务流程的科学性和服务项目配备的合理性和服务效率以及服务人员的态度、技能等。而酒店服务的生产过程与消费过程则是同步的,只有当客人开始消费,服务产品才能提供出来。酒店服务同时具备生产性与消费性,也可以为酒店推出更多的自助式产品,以增加客人消费的自由度,以及加强服务现场推销等带来新的思路。“无需求”本身也是一种需求,客人的各种各样的需求中当然也包括“无需求”这种需求。
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