为了更好的监督和提高客服工作，那么在监管过程中，都有哪些关键指标呢？
1.会话详情
系统会记录客服人员与客户的在线会话详情。企业可以查看客服会话的详细情况来推进工作；另一方面可以帮助企业进行决策参考。
2.客服状态查询
智能客服系统可以对客服人员的工作时长、响应时间、在线时间等信息进行详细的记录。既可以帮助管理员评定客服的工作态度
机器人回访
为了更好的监督和提高客服工作，那么在监管过程中，都有哪些关键指标呢？
1.会话详情
系统会记录客服人员与客户的在线会话详情。企业可以查看客服会话的详细情况来推进工作；另一方面可以帮助企业进行决策参考。
2.客服状态查询
智能客服系统可以对客服人员的工作时长、响应时间、在线时间等信息进行详细的记录。既可以帮助管理员评定客服的工作态度，也可以对每一位工作中的客服人员进行实时监控，保证客服中心能够、有效的响应。
满意度评价
在咨询结束后都会有一个对坐席情况的满意度评价，访客可以根据自己的沟通情况作出评价，是客服工作情况比较直观的评价指标。
在线客服的监管是企业多渠道接待的关键环节，即是检验服务漏洞、评测客服质量的重要工具，也是推动客服进步、完善客服流程的重要手段，瑞码智能客服系统可以帮助企业提升服务质量和服务效率以及可靠的数据化依据。
智能客服系统的应用场景
售前场景(咨询及营销)
应用需求：获取客户联系方式、增加销售机会。
痛点分析：网站访客流量转化率低;销售线索流转复杂，执行效率低；销售漏斗数据不全l面，无法进行精细化运营。
瑞码智能客服系统优势：提供全闭环功能，在关键时刻帮助企业持续提高获客转化。
人工客服可通过客户来源、来访次数、来访时间以及与客户与智能在线客服的对话等相关轨迹更好的了解客户。
客户的信息可直接保存到瑞码系统内，不仅利于售前营销、提高访客转化率，同时数据实时共享更利于基于销售漏斗的统计分析，实现用户浏览轨迹、对话成本、线索成本等相关数据的收集分析，助力企业良性发展和持续优化。
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