呼叫中心系统，是企业加强与客户的沟通，提高服务质量和服务效率，提高企业竞争能力的一种重要手段。越来越多的企业认识到呼叫中心在企业中是一个不可缺少的服务营销方式。近年来相信大部分人都有接到各种营销电话的烦恼，加上移动互联网的盛行，社交渠道越来越丰富，企业单纯通过电话营销的获客成本更高了。再者，随着移动互联网的发展，企业客户服务渠道也逐渐多样化，电话服务、电话营销将不再是企业
云呼叫系统
呼叫中心系统，是企业加强与客户的沟通，提高服务质量和服务效率，提高企业竞争能力的一种重要手段。越来越多的企业认识到呼叫中心在企业中是一个不可缺少的服务营销方式。近年来相信大部分人都有接到各种营销电话的烦恼，加上移动互联网的盛行，社交渠道越来越丰富，企业单纯通过电话营销的获客成本更高了。再者，随着移动互联网的发展，企业客户服务渠道也逐渐多样化，电话服务、电话营销将不再是企业服务和营销的独有手段。全渠道统一呼叫中心已然出现。
瑞码客服型呼叫中心系统将前台呼叫中心、后台业务数据库系统进行无缝集成到以用户服务为中心的业务体系中，集语音导航、来电自动弹出用户资料及历史服务记录、通话自动录音、会员卡发放、赠品与积分管理、咨询/投诉业务受理、工单流转、送货管理、自动通知等功能于一体。将电话、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。
伴随经济环境的变化，市场竞争越来越激烈，在企业无法从产品与价格上获得市场优势的情况下，考虑如何提升客户服务则成为了日常管理工作的重中之重。呼叫中心一直作为企业重要的服务窗口，对呼叫中心的服务质检则是运营过程中非常重要的一个管控环节。
但由于语音通话数量巨大，人力成本日渐高涨，目前，大多数呼叫中心质检都是通过人工抽查的方式进行，形式上主要依靠质检客服听录音、看记录并结合自己的判断来进行合规性检测。在目前业务量越来越大的情况下，传统的质检方式的弊端越来越明显的暴露出来。
核心功能
1. 应答话术检测
检测应答话术中的欢迎语，结束语及其他礼貌用语，规范话术标准。
2. 业务水平检测
检测静默时间及出现静默的次数，分析坐席对业务的熟练程度。
3.语速检测
检测是否语速过快或与客户说话产生叠音，导致客户无法听清有效信息。
4.情绪检测
检测是否情绪激动或情绪低落，与客户产生矛盾与不快，导致客户投诉。
5.关键词检测
检测业务话术中的关键词，避免因坐席沟通不到位导致后期客户矛盾。
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