电商行业的痛点
1.客户的数据难管理
客户的信息安全难以保证，企业难以对所有的客服人员进行内部管理，容易造成客户的信息泄露，或者离职客服带走客户的信息，导致客户的资源流失。
2.多渠道无法整合
多渠道咨询应答独立分开，无法做到数据共享，不同渠道之间的协调需要人工来完成，无法及时响应客户，并造成大量重复的咨询工作，降低服务效率。
机器人语音回访
电商行业的痛点
1.客户的数据难管理
客户的信息安全难以保证，企业难以对所有的客服人员进行内部管理，容易造成客户的信息泄露，或者离职客服带走客户的信息，导致客户的资源流失。
2.多渠道无法整合
多渠道咨询应答独立分开，无法做到数据共享，不同渠道之间的协调需要人工来完成，无法及时响应客户，并造成大量重复的咨询工作，降低服务效率。
（作者： 来源：）
