因为有坐席人员对知识库内容的转化和处理，呼叫中心基于人工和语音的基础服务对于知识内容颗粒度的要求较低。但随着用户对于客户服务的多渠道需求，则要求呼叫中心知识库内容更细的颗粒度，需要将之前较长、较复杂的知识内容进行“肢解”才能真正支撑短信、邮件、微博、微信等多种社会化方式的应用，也才能满足多职能对于知识库的需求（譬如销售部门亦需产品和服务的知识，但他们的需求在于售前向客户
武汉智能质检系统
因为有坐席人员对知识库内容的转化和处理，呼叫中心基于人工和语音的基础服务对于知识内容颗粒度的要求较低。但随着用户对于客户服务的多渠道需求，则要求呼叫中心知识库内容更细的颗粒度，需要将之前较长、较复杂的知识内容进行“肢解”才能真正支撑短信、邮件、微博、微信等多种社会化方式的应用，也才能满足多职能对于知识库的需求（譬如销售部门亦需产品和服务的知识，但他们的需求在于售前向客户介绍，在于将客户的需求与企业所提供产品和服务结合起来，这种需求与坐席的服务的需求差异很大）。
对于知识内容颗粒度的细化，需要在内容的产出环节进行分析，明确使用对象的类别、常见使用场景及使用目的，在此基础上去细化相应的模板，才能保证在内容产出时打下好的基础，方便后期多职能、多场景的应用。
使用呼叫中心软件：网络通信方式灵活隐蔽，环境要求低
对于传统的电话客服，客户和客服人员通过语音进行沟通，这对客户的环境有一定的要求。此外，由于语音通信相对开放，客户的隐私得不到保障。在这些领域，在线客户服务系统有更多的优势。
使用呼叫中心软件：沟通方便，内容丰富
传统的电话客服语音通信方式对信息不友好，通信困难。在线交流可以轻松地处理各种形式的信息，如长数字、图片、表情符号、视频、产品订单或链接等，使其生动、易于记录，提高交流效率。
技术服务部门
在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的领域，呼叫中心也扮演者重要角色。这些部门涉及的问题程度一般较高，因此有效提高问题解决率很重要。呼叫中心不仅能够对业务的全程跟踪，同时能够记录相关数据，为解决相关问题保留支持文件。
由此可见，呼叫中心系统能够充分发挥人工智能低成本、有效率、智能化处理等前沿技术优势，在企业各部门中发挥相应的效能。
瑞码智能录音质检系统覆盖人工客服和客户的每一句对话，采用智能质检+人工复检的方式，辅助提升人工客服的服务质量和工作效率，对人工客服工作作出全方面、准确的量化评价。智能质检范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度，深度挖掘客服对话数据，自动生成质检考核报表。
武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能客服系统、软件开发、IP通信等，我公司是湖北省双软认证企业，拥有自主软件知识产权，是三大通信运营商的战略合作伙伴。
（作者： 来源：）
