外呼系统部署方式
1.应用场景
瑞码分布式呼叫中心系统适用于有连锁门店、分公司、分支机构的企事业单位。
2.部署方式
企业将呼叫中心系统部署在总部物理服务器或者云服务器，具备固定IP，瑞码呼叫中心系统基于B/S架构，管理员或座席人员均可通过局域网或者广域网登录使用系统。
分公司可分别采用本地运营商的通讯线路（支持30B+D，模拟线，SIP等多种线路
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外呼系统部署方式
1.应用场景
瑞码分布式呼叫中心系统适用于有连锁门店、分公司、分支机构的企事业单位。
2.部署方式
企业将呼叫中心系统部署在总部物理服务器或者云服务器，具备固定IP，瑞码呼叫中心系统基于B/S架构，管理员或座席人员均可通过局域网或者广域网登录使用系统。
分公司可分别采用本地运营商的通讯线路（支持30B+D，模拟线，SIP等多种线路 ），接入呼叫中心语音交换设备即可。
分户式呼叫中心系统功能特点：
1、系统来去电弹屏功能
坐席在跟客户沟通的时候，可以了解这个客户的基本情况，可以记录、分类。
2、话术功能
规范坐席用语提升客户满意度，知识库管理功能，方便坐席、的解答客户问题等。
3、录音管理
管理员通过管理账号登录系统后台，轻松查看每个分部每天电话呼叫情况，随时抽查听取各个分点的录音，对有问题的沟通可以及时做出处理。
4、统计分析
系统自动生成各类报表并支持导入导出、报表具有实时性、准确性，方便对各分点的工作进行考核管理、减少了人工做报表的工作量、大大提高了工作效率。
5、瑞码系统还能提供微信+移动手机端+微博等多渠道接入解决方案，真正解决企业销售和售后难题。
在呼叫中心知识库的使用过程中，经常出现一个现象：用户问到某问题时，坐席人员只能提供某个角度的解释和回答，但大部分问题都涉及到多个维度的知识内容，在有限的时间内，坐席人员不具备全方面思考的能力，没有将问题涉及到的全部内容反馈给用户，造成用户满意度低下。其背后就是欠缺了对于知识内容的多维度关联，在2014年的知识库建设中，进行基于常见使用场景的知识关联将成为一项重要工作。
当一个用户通过呼叫中心解决了某个问题，此时如果坐席人员能够将跟他的问题相关的产品和服务介绍给用户，销售达成的几率会很高，但大部分坐席人员亦不具备相应的知识，如果能有问题-产品的知识关联，将极大促进呼叫中心营销能力的提升。
呼叫中心，又称客户服务中心，以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务，而客服部门作为企客户关系管理系统中的枢纽与执行者，智能化的升级能够让客服部门更好的服务于客户，以及与企的其他部门进行更加有效率的协同作业，从而由内而外地提升企业运营管理水平，提高客户服务满意度。
目前，在企，呼叫中心电话客服依然是主力客服渠道，数据显示超过90%的企业都提供着电话客服通道。而拥有一套智能化的呼叫中心系统，不止能为企业客服部门带来一系列的科技赋能，更能在企的不同部门发挥效能。
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