企业创办者可以依照传统的经营思路一对一进行产品的行业销售,当然,他们将同样可以选择更为快捷的数据库电话营销模式进行扩大销售。我们可以通过招聘几十个个电话营销人员,然后对他们进行一个相对简单的产品培训、销售技巧培训后,即可使他们切入市场,针对所属行业展开电话销售。
呼叫中心系统的客户的资料分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力
云呼叫系统
企业创办者可以依照传统的经营思路一对一进行产品的行业销售,当然,他们将同样可以选择更为快捷的数据库电话营销模式进行扩大销售。我们可以通过招聘几十个个电话营销人员,然后对他们进行一个相对简单的产品培训、销售技巧培训后,即可使他们切入市场,针对所属行业展开电话销售。
呼叫中心系统的客户的资料分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力,电话营销人员通过系统分组归类自己的客户的资料,然后通过智能拨号系统将电话拨出给潜在客户,接通电话后,电话营销人员可以按照企业此前已经拟订的话术针对客户开展营销。
在经济的推动下,企业市场越来越广,随着企业的发展及呼叫中心技术的发展,分布式呼叫中心已经成为企业呼叫中心系统的一种重要应用形式。
越来越多的企业在甚至建立分支机构,由于地域性的不同,要服务好一方客户,同时需要在相应的分支机构所在地建立客户服务中心系统,这样整个企业就有了一种网络分布式呼叫中心系统的需求,而当前已经在使用单点呼叫中心系统的企业,随着企业规模及业务的发展,也逐步有在各处建立分布式呼叫中心系统的要求。
智能外呼系统方案特点----
通讯功能
1、自动语音应答(IVR):实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务,来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程,并在更换之后能够和后台的程序相结合(如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等)。根据需要,也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。
2、自动话务分配(ACD):来电智能识别,将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目,用户可以自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
3、座席基本功能:提供座席登入,退出,示忙,示闲,电话转移,外呼,三方通话,代接等功能。
4、管理通讯功能:强转、强拆、电话代接、会议等功能。
1、传真发送功能:当座席人员与外线通话后,座席可以根据客户的要求,在线向客户发送传真。
2、点击外呼功能:座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码,系统便自动外呼并接通座席电话,座席人员也可以手工输入对方号码,点击外呼。
3、电话黑名单:如果有些人恶意骚扰座席人员,管理员可以将此人的电话号码录入系统,以后这个人将会被拒绝进行呼叫中心系统。
4、通话质检功能:座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估,从而提供服务质量。
5、分时段系统设置:在不同时间条件下,可以去执行不同的系统任务。例如:将IVR设置成工作时间和非工作时间两种,外线电话在工作时间呼入时,系统为其转接普通座席;在非工作时间呼入时,系统为其转接值班座席。
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