电商行业的痛点
1.咨询量大
客服人员工作时间有限，难以覆盖到所有时间的客户咨询，在一些活动期间（双11活动、618活动）会产生大量剧增的咨询量，会导致咨询繁忙无法接待，造成客户流失。
2.工作重复
每天面对大量重复的问题，以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务，客服人员对工作的激情逐渐流失，导致人员流失率高，招聘成本巨大。
解决电商行业的难题
在线智能对话
电商行业的痛点
1.咨询量大
客服人员工作时间有限，难以覆盖到所有时间的客户咨询，在一些活动期间（双11活动、618活动）会产生大量剧增的咨询量，会导致咨询繁忙无法接待，造成客户流失。
2.工作重复
每天面对大量重复的问题，以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务，客服人员对工作的激情逐渐流失，导致人员流失率高，招聘成本巨大。
解决电商行业的难题
1.机器人24小时在线
系统可设立24小时在线的智能客服机器人，辅助人工客服回答客户的咨询，查询商品物流信息，处理退换货等自助服务。对于智能机器人无法处理的问题，客户可以留言的形式进行反馈，待人工客服上线后立刻处理并回复客户。
2.人机协作
产品的咨询、物流信息查询、退换货流程等常见的重复的问题，可以交给智能客服系统中的客服机器人来处理，复杂的问题再由人工客服来回答，能够有效的提交客服的工作效率，降低客服人员的重复劳动。
3. 客服监控
系统中会配备专门的质检功能模块，便于管理员对于所有的客服人员进行监控管理，确保客户的信息的安全以及客服的正确操作，从而减少客户的投诉，规范客户服务流程。
4.渠道整合
随着互联网新媒体的日益发展，客户的咨询渠道变得更加丰富化，对于微博、微信、公众号、APP等各种渠道，系统都支持同一知识库对接，无需在多个聊天系统中来回切换。
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