全媒体智能客服系统的优势：
多渠道信息同步处理
智能客服系统将电话、邮件、微信、Web等多种客服渠道集成到统一的客服系统中，实现坐席人员对多个客服渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化。
总的来说，随着科技的不断深入发展，企业与客户沟通渠道的不断丰富，全媒体智能客服系统逐渐成为主流，不仅可以帮助企业扩宽获客渠道，获得更多客户，还能帮助企业提高运
智能客服系统的优势
全媒体智能客服系统的优势：
多渠道信息同步处理
智能客服系统将电话、邮件、微信、Web等多种客服渠道集成到统一的客服系统中，实现坐席人员对多个客服渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化。
总的来说，随着科技的不断深入发展，企业与客户沟通渠道的不断丰富，全媒体智能客服系统逐渐成为主流，不仅可以帮助企业扩宽获客渠道，获得更多客户，还能帮助企业提高运营效率，多渠道信息统一处理、信息共享，而实现降本增效的效果。
为了更好的监督和提高客服工作，那么在监管过程中，都有哪些关键指标呢？
1.会话详情
系统会记录客服人员与客户的在线会话详情。企业可以查看客服会话的详细情况来推进工作；另一方面可以帮助企业进行决策参考。
2.客服状态查询
智能客服系统可以对客服人员的工作时长、响应时间、在线时间等信息进行详细的记录。既可以帮助管理员评定客服的工作态度，也可以对每一位工作中的客服人员进行实时监控，保证客服中心能够、有效的响应。
（作者： 来源：）
