智能在线客服可以节省时间和金钱
通过自动化对话，可不用都由员工回答，这样企业可以节省更多时间和金钱，把员工分配到其他工作项目。不用让你的销售业务或客服花费所有的时间来回答很基本的问题，而是主动找到相关对话，加入社交聆听工具。随着以有价值性的内容吸引客人，而客人不断地主动提供回馈讯息，您所节省的时间也会跟着增加。
医学行业客服系统新趋势
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聊天机器人在线
智能在线客服可以节省时间和金钱
通过自动化对话，可不用都由员工回答，这样企业可以节省更多时间和金钱，把员工分配到其他工作项目。不用让你的销售业务或客服花费所有的时间来回答很基本的问题，而是主动找到相关对话，加入社交聆听工具。随着以有价值性的内容吸引客人，而客人不断地主动提供回馈讯息，您所节省的时间也会跟着增加。
医学行业客服系统新趋势
(1) 多渠道服务患者
患者可通过微信公众号、网站、APP等渠道中在线客服进行咨询、投诉、查询等功能，客服人员无需切换窗口就能统一为客户服务，客服人员只需登录系统，就可以接收、回复所有渠道的用户消息。极大地提高了客服人员的效率，保证同样的高质量服务水平。
(2) 智能知识库
通过知识库收纳各种医学知识，及时为患者提供在线答复，为医务人员提供医学参考。
1、机器人24小时在线
系统可设立24小时在线的智能客服机器人，辅助人工客服回答客户的咨询，查询商品物流信息，处理退换货等自助服务。对于智能机器人无法处理的问题，客户可以留言的形式进行反馈，待人工客服上线后马上处理并回复客户。
2.人机协作
产品的咨询、物流信息查询、退换货流程等常见的重复的问题，可以交给智能客服系统中的客服机器人来处理，复杂的问题再由人工客服来回答，能够有效的提交客服的工作效率，降低客服人员的重复劳动。
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