利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能
1、咨询类，包括售前和售后
咨询类业务包括了产品使用方法咨询、销售网点的咨询、产品种类的咨询及产品价格咨询等。
2、查询类
查询类业务主要提供两类服务，一类服务主要是面向客户和供应商提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询，另一类主要是面向企部的工作人员提供高关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。该类
智能质检系统功能
利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能
1、咨询类，包括售前和售后
咨询类业务包括了产品使用方法咨询、销售网点的咨询、产品种类的咨询及产品价格咨询等。
2、查询类
查询类业务主要提供两类服务，一类服务主要是面向客户和供应商提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询，另一类主要是面向企部的工作人员提供高关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。该类业务一方面解决了客户对业务市服务状态查询的需要，加强了相互间的信任，提高了服务水平， 另一方面又帮助了企部的工作人员，使他们在移动的工作当中可以得到来自企业的帮助。
呼叫中心知识库的收集、更新等管理工作，一直是呼叫中心工作的重点。完善的知识库，给呼叫中心座席人员提供了完善的设备，并使得呼叫中心的服务更加智能。尤其目前随着互联网尤其是移动互联网的普及，呼叫中心所服务对象的需求和渠道也发生了剧烈的变化：许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道（邮件、微信、微博、QQ等）获取自己所需要的信息、用户更加相信社会化方式产生的内容而非官l方的“一面之词”。同时，呼叫中心被企业赋予了更多的职能：从服务到营销、从被动到主动，并期望通过客户对服务的需求发现客户更深层次的“需求”从而促进企业产品和服务的。在这种环境下，呼叫中心对支撑服务、营销、的基础设施知识库愈加重视，而知识库建设、管理和运营也呈现了不同的发展趋势和特征。
客户服务作为企业的中心，在传统呼叫中心方式下，需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件，巨额基础设施投入、复杂搭建投入及大量人员运营等形成了较高的投入门槛和运营成本。另一方面，作为销售业务的入口和延伸，呼叫中心也面临着需要根据外部环境变化调整规模等相应挑战。除此之外，线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护，维护成本不菲。然而，伴随着云计算服务的兴起，云呼叫中心模式也成为了呼叫中心的主流发展方向，市占率在飞速提升。
呼叫中心系统功能
(1) 公平的数据分配，避免员工之间的不平衡
(2) 科学的数据管理， 帮助客户更好的理清思路
(3) 便捷的知识库，助力员工更好的帮助客户
(4) 实时的座席监控，及时掌握坐席在线情况
(5) 规范的录音质检，帮助员工成长，规范话术
(6) 丰富的统计图表，直观的认知相关数据
(7) 强大的后台管理，避免不同级别之间信息传递
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