在经济的推动下，企业市场越来越广，随着企业的发展及呼叫中心技术的发展，分布式呼叫中心已经成为企业呼叫中心系统的一种重要应用形式。
越来越多的企业在甚至建立分支机构，由于地域性的不同，要服务好一方客户，同时需要在相应的分支机构所在地建立客户服务中心系统，这样整个企业就有了一种网络分布式呼叫中心系统的需求，而当前已经在使用单点呼叫中心系统的企业，随着企业规模
呼叫中心系统
在经济的推动下，企业市场越来越广，随着企业的发展及呼叫中心技术的发展，分布式呼叫中心已经成为企业呼叫中心系统的一种重要应用形式。
越来越多的企业在甚至建立分支机构，由于地域性的不同，要服务好一方客户，同时需要在相应的分支机构所在地建立客户服务中心系统，这样整个企业就有了一种网络分布式呼叫中心系统的需求，而当前已经在使用单点呼叫中心系统的企业，随着企业规模及业务的发展，也逐步有在各处建立分布式呼叫中心系统的要求。越来越多的企业认识到呼叫中心在企业中是一个不可缺少的服务营销方式。
为应对新形势下的客服难题，节省企业运营成本，提高客服效率，提升企业效益。武汉瑞码推出了人机交互技术产品——智能语音客服系统，用人工智能来实现客服行业的升级与重构，用人工智能技术全方面升级呼叫中心产业，让服走进智能时代。瑞码智能语音客服系统覆盖了从语音识别、自然语言理解、语音合成等多重技术,可以将人工客服从一些标准化、高度重复并且低价值的工作中解放出来，专注于更复杂、更具有价值的工作。瑞码智能语音技术颠覆用户原有的传统的call center，转型成以智能语音客服为主，人工干预为辅的呼叫中心。客通过自然人机语音交互的方式来实现智能语音客服业务，在为企业节省人力成本的同时，更带来了良好的用户体验。2)市场信息窗口：与客户的接触是获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析。
呼叫中心的使用有两个境界：1，企业用它来进行普通服务，呼叫中心也是作为一种交易工具而出现；能够在咨询、服务、投诉、销售等不同的阶段以不同渠道实现用户触达，避免信息断层。2，呼叫中心成为企业提高客户忠诚度的一种手段。表现如下：保持与客户沟通。建立一个的联络中心系统，使企业可以用多种通信方式与用户进行沟通，通过联络中心提供的外拨系统还可以主动为有需要的客户提供服务。
建立备份服务:系统架构的呼叫系统有多点分布的特性，不但表现在服务内容上，还表现在服务地域上。当某个地域或某种服务不能执行时，其它地域和服务就可以替代。比如北京分部的工作被停止，上海分部就可以提供这部分服务。的服务不能进行，加拿大总部或其他的分部就可以把工作接过来。质检标准不统一人工抽检受限于对业务的认知，不同的人对事件的判断，往往会有不同的结论，甚至相同的人在不同时间对同一事件的看法也会发生改变，这都造成了标准上的不统一。
使用呼叫中心软件节约人力资源：
对于传统的电话客服，每个座位一次只能接待一个客户，电话沟通方式长且不间断，这对于企业和客户来说是效率地下的。在线客服与客户沟通的主要方式是通过网络平台上的文字沟通。通过这种方式，客户服务人员可以同时服务多个客户。根据行业不同，每个客服人员平均可以接待5 - 15个客户，接收对象可随时切换，沟通效率很高，节省人工成本。工作效率低质检客服针对每一通随机选择的电话，往往都需要反复进行复听，导致效率低下，且在工作时间内发现的问题有限。
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