老来多，唯不忘相思。”随着年龄的增长，许多老年人的记忆力都出现了或多或少的退化。然而对于其中一部分老年人来说，他们心智及记忆力的退化幅度，已经远远超过了正常老化的范围，发展成失智症。一、的老人1.1何为失智症失智症是一种综合病症，会导致患者思考能力和记忆力长期而逐渐地退化，影响记忆、思维、方向感、理解力和语言能力等，认知功能的损害通常还伴随着情绪控制、社交行动或动机的恶化。
养老机构服务
老来多，唯不忘相思。”随着年龄的增长，许多老年人的记忆力都出现了或多或少的退化。然而对于其中一部分老年人来说，他们心智及记忆力的退化幅度，已经远远超过了正常老化的范围，发展成失智症。一、的老人1.1何为失智症失智症是一种综合病症，会导致患者思考能力和记忆力长期而逐渐地退化，影响记忆、思维、方向感、理解力和语言能力等，认知功能的损害通常还伴随着情绪控制、社交行动或动机的恶化。为常见的失智症为阿尔茨海默症，占失智症总患数的60%到70%，其中成因至今不明且无法，患者确诊后平均余命为3到9年。失智症目前影响着约5000万人的生活。
是世界上失智症患者、增长速度快的，预计到2030年，失智症患数为2330万，占世界失智症患者总数的三成，并且85岁以上老人中每3人就有1人罹患失智症。1.2失智老人照护现状大部分失智症为，死因通常是外在因素，例如褥疮或，而不是疾病本身。的脑科学和临床医学研究显示，合理的照护和良好的疗愈环境可以减缓失智症病情的发展和老人身体机能的，改善老人的生活和心里健康。良好的疗愈环境要满足熟悉感、安全性、认知导向、自由度、促进机能发挥和适度刺激这六个维度的标准。2018年世界阿尔茨海默病报告显示，在包括在内的发展家中，90%以上的患者由家人照护，病情发展到中后期，常常给家属带来极大的照护压力，甚至严重影响其身心健康，而这又会反过来降低照护水平，进一步影响失智症患者的生活质量，患者和家属互相影响的循环就此产生。因此，让患者接受的照护极为重要。在发达中，大部分的失智患者会入住的照护机构。
老人和护理护士每天都有近距离接触和交流，便于他们在护理人员的帮助下完成日常生活中各项力所能及的活动。住宅中有起居室、餐厅、厨房、书房、浴室和阳台等，每位老人也拥有自己独立的卧室，室内从空间布局到家具摆设都和普通家庭无异，功能要素可以满足老年人的一切居家需求，包括缝纫、烹饪、看电视、玩拼图、阅读等等，从而地促进老人继续发挥身体机能去独立地完成、洗澡、饮食和娱乐等活动。起居室和书房享用早餐的老人们6）适度刺激ogeweyk会精心地控制室内空间的光系、声音、温度、色彩和气味等，让老人处于舒适的状态。
老年人瞳孔的扩张和收缩速度会变慢，当光线变化时，老人常常看不清，所以Hogeweyk室内的地面、灯罩、台面等都使用了亚光材质以避免直接反射强光或者产生炫光。在很多疗养院中，餐饮由厨房统一烹饪，老人只能在固定的时间到餐厅用餐。而Hogeweyk却如同所有普通的家庭一样，每一户的护理人员在住宅的厨房里为老人们准备三餐和零食。在做饭的过程中，厨房里食物的香味飘向餐厅和起居室，是普通人日常生活中再正常不过的事情，但是绝大部分老年人住进疗养机构之后，就再也无法体验这微小的美好瞬间了。就这点而言，住在Hogewey的老年人是幸运的，食物的香气可以刺激他们的感官，激发他们的食欲，从而延缓病程的发展。和护理人员一起准备晚餐的老人开放式厨房和餐厅2.2原则二：延续生活方式真实生活中的社会关系和生活方式——提供多种选择的社区环境，组织丰富的活动形式，鼓励稳定的社交关系，让失智老人过有的生活并且感受到生活的意义。
在开始创办广外老年公寓时，张福祥没有想到，以“为世上父母解难”为宗旨之一的养老院，却在3年后成了他的难题。张福祥介绍：“房租每年200万元，40余名护工、近20名后勤人员、5名医护人员，一期投入700余万元，二期截止到目前已经投入500余万元。”然而，广外老年公寓现在每个月仅有40余万元的营业额，“不要说现在盈利，就是几年后都不敢想象。”据2015年1月公开数据，一半以上的民办养老机构收支只能持平，40%的民办养老机构长年处于亏损状态，能盈利的不足9%。民办养老院缘何陷入经营困境？同时又面临哪些现实问题？供需错位的背后“民办和公办差太远了。
”张福祥不禁感叹，“建养老院，土地、房子、设备、人员，一切都有财政支持。我们创办养老院，一切都要靠自己。”北京师范大学公益研究院养老研究中心分析员成绯绯看来，公办和民办的差别在于资金支持，因为养老机构的资金压力往往来自硬件方面。而公办养老机构的硬件设施都是出资建设。以土地为例，公办养老院是免费拿到土地，民营养老院却要以市场价格拿地。尽管也出台了一系列措施，将非盈利性养老院列入划拨土地的使用范畴之内，但与养老院的微利性质相比，成本依然很高。土地和硬件的成本也直接反映在民营养老院的收费标准上。北京市六城区的养老院收费绝大多数在1300~2800元/月，要比公办养老院的收费高出一倍。譬如，北京市海淀区千禾敬老院网上报价为2550~6500元/月；
调查数据结果显示：各个一级指标、二级指标以及三级指标消费者评价均在80分以上，评价较高。在一级指标中，服务态度与规范性评价，评分为84.94分；服务内容与服务能力评价，评分为83.06分，但与服务态度与规范性的评价差距不大。（二）分项指标评价情况1.服务态度与服务规范广州市2018年民营养老机构服务现状“服务态度与服务规范”指标评价得分如下：评价结果显示，服务态度与服务规范指标评分为84.94分。三个二级指标评分均在80分以上，其中，服务透明度评价，为87.98分，其次是服务态度，为84.95分，再次是服务规范，为84.17分。
（1）服务态度服务态度包括“工作人员服务态度”“提供服务的主动性与及时性”“对老人的关爱程度”“工作人员的可信赖度”4个三级指标。其中，评分的是“工作人员的可信赖度”，评分为85.98分；其次是“工作人员服务态度”，评分为85.42分；再次是“对老人的关爱程度”，评分为84.61分；“提供服务的主动性与及时性”相对评分较低，评分为83.80分。（2）服务规范服务规范包括“服务活动规范”“服务流程清晰”“服务方便性程度”“服务机构的安全性保障”等4个三级指标。其中评分的是“服务机构的安全性保障”，评分为84.94分；其次是“服务流程清晰性”，评分为84.13分；再次是“服务方便性程度”，
