艾柯超纯水设备将细节渗透到服务当中
作者：成都唐氏康宁科技发展有限公司
在这个竞争日益加剧的现代社会，竞争往往不只体现在产品上，而是以产品为中心的用户体验服务上。以超纯水设备产品为例，消费者选择某款产品，往往不仅仅取决于产品的质量或口碑。作为一个的家居设备，超纯水设备设备与家具有很大的区别，从选择、安装，到使用维保，无一不与技术有关。家具基本上买回去只要使用就可以了，超纯水设备设备则不一样，消费者更加重视的是买了这个产品，将会享受到怎样的服务，因此，对于超纯水设备设备来说，好的产品配上细致的服务，才是打动消费者的制胜法宝。
服务二字消费者并不陌生，小至椅子，大至房子，服务无处不在，几乎所有的商家都喜欢将服务挂在嘴边。然而有趣的是，与服务有关的纠纷却屡见不鲜。究其原因，重要的还是有些商家并没有真正把服务当回事，往往只停留在喊口号上。事实上，服务应该与产品一样，有严格的“质量管理体系”，只有将服务的条款细化，服务才能真正做到行之有效。
艾柯纯水设备现在为很多消费者熟知，说到他们的成功秘诀，唐氏艾柯的有关人士认为，这主要与他们把服务和产品放在同样重要的位置有关。超纯水设备设备不同于普通的家用电器，无论是前期选择安装，还是日后的保养，消费者都需要的服务。成都艾柯不仅将服务前移，而且还对售后服务做了详细而近似苛刻的规定，近期，还开展了“服务承诺”活动，意在将服务更加细化。譬如要求工程师在为客户安装完产品后，要将产品说明书绑定在水管旁，以便于客户有困难后得到及时帮助；公司开通了免费服务热线，用户在发现设备问题并拨打服务热线，艾柯纯水设备工程师将在短的时间内负责上门检修；而一旦成为成都唐氏康宁的用户，产品就拥有的档案编号，什么时候该换滤芯，什么时候该做保养，都会有专人提醒，甚至连“安装完的废弃耗材不允许私自携带”也写入唐氏康宁的服务章程。如此看来，所谓境界，莫过于将细节渗透到服务当中去。而我们也是朝着这个方向坚定不移的走下去。
