电商行业的痛点
1.咨询量大
客服人员工作时间有限，难以覆盖到所有时间的客户咨询，在一些活动期间（双11活动、618活动）会产生大量剧增的咨询量，会导致咨询繁忙无法接待，造成客户流失。
2.工作重复
每天面对大量重复的问题，以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务，客服人员对工作的激情逐渐流失，导致人员流失率高，招聘成本巨大。
瑞码智能在线问答机器
机器人回访
电商行业的痛点
1.咨询量大
客服人员工作时间有限，难以覆盖到所有时间的客户咨询，在一些活动期间（双11活动、618活动）会产生大量剧增的咨询量，会导致咨询繁忙无法接待，造成客户流失。
2.工作重复
每天面对大量重复的问题，以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务，客服人员对工作的激情逐渐流失，导致人员流失率高，招聘成本巨大。
瑞码智能在线问答机器人能为企业解决的客服中心难题
1.人员流动大
因客服工作需要直接与客户接触，难免遇到部分不友好的客户，导致客服工作情绪不稳定，长此以往也易造成客服的离职率上升，人员流动居高不下。
但对于瑞码智能在线问答机器人，则完全不会有这样的问题发生，并且能够持续稳定的提供高效服务。
2.培训周期长
因企业的客服人员流动频繁，企业需要及时进行新人补充，鉴于客服岗位的性，新人还需进行企业标准化的应答话术学习，而培训时间及培训费用等又将是企业发展的重负。
瑞码智能在线问答机器人则无需培训，完成企业服务知识库搭建后，即可上岗工作。
瑞码智能在线问答机器人—为企业解决客服中心难题
瑞码智能在线问答机器人可以省去大量数据整理、筛选、计算的过程，并将客服与客户的对话数据保存留以指导企业经营活动。
瑞码智能在线问答机器人满足多种场景的人机协作、精准应答、辅助人工客服完成80%以上常见重复性问题，提升人工客服效率，持续为客户创造价值。
武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能客服系统、软件开发、IP通信等。
智能客服系统的应用场景
售后场景(解决客户问题)
应用需求：提供售后支持与服务。
痛点分析：存在大量重复性问题，消耗人力成本；业务知识多，员工培训和学习成本高。
瑞码智能客服系统优势：为企业缓解劳动力供应压力，也能为其减少一定的人工与运营成本。
全渠道响应接待、一键沟通；智能匹配PC端、移动端、微博、微信、小程序，轻松实现一站式服务窗口(常见问题、自助服务等)。
现如今客服渠道正在向移动化、全渠道方向发展。全场景智能客服的价值不言而喻，特别在成本、效率和灵活管理方面的优势是不可比较的。若如企业能够将智能客服的优势有效地融入至现有业务中，企业的竞争优势将有望提升。
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