利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能
1、咨询类，包括售前和售后
咨询类业务包括了产品使用方法咨询、销售网点的咨询、产品种类的咨询及产品价格咨询等。
2、查询类
查询类业务主要提供两类服务，一类服务主要是面向客户和供应商提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询，另一类主要是面向企部的工作人员提供高关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。涉及
机器智能客服质检
利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能
1、咨询类，包括售前和售后
咨询类业务包括了产品使用方法咨询、销售网点的咨询、产品种类的咨询及产品价格咨询等。
2、查询类
查询类业务主要提供两类服务，一类服务主要是面向客户和供应商提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询，另一类主要是面向企部的工作人员提供高关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。涉及行业涵盖、房地产、医学、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域，积累了众多行业解决方案以及行业客户需求的宝贵经验。该类业务一方面解决了客户对业务市服务状态查询的需要，加强了相互间的信任，提高了服务水平， 另一方面又帮助了企部的工作人员，使他们在移动的工作当中可以得到来自企业的帮助。
智能外呼系统方案特点----通讯功能
1、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户的资料。座席可以记录客户的基本信息和服务内容。
2、录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下l载和备份等操作。
3、呼叫中心系统监控：系统可以监控硬件资源、电话线路、排队情况、座席状态、当前通话等，并以web的形式显示出来。
4、站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。
呼叫中心的使用有两个境界：1，企业用它来进行普通服务，呼叫中心也是作为一种交易工具而出现；2，呼叫中心成为企业提高客户忠诚度的一种手段。CSR3000是RM3000的座席管理模块，提供座席管理、客户管理、产品管理、销售管理、赠品管理、会员管理、工单管理等丰富的增值功能。表现如下：保持与客户沟通。建立一个的联络中心系统，使企业可以用多种通信方式与用户进行沟通，通过联络中心提供的外拨系统还可以主动为有需要的客户提供服务。
建立备份服务:系统架构的呼叫系统有多点分布的特性，不但表现在服务内容上，还表现在服务地域上。英语通常采用上下文相关的音素建模，汉语的协同发音不如英语严重，可以采用音节建模。当某个地域或某种服务不能执行时，其它地域和服务就可以替代。比如北京分部的工作被停止，上海分部就可以提供这部分服务。的服务不能进行，加拿大总部或其他的分部就可以把工作接过来。
使用呼叫中心软件节约人力资源：
对于传统的电话客服，每个座位一次只能接待一个客户，电话沟通方式长且不间断，这对于企业和客户来说是效率地下的。呼叫中心对于企业管理层来说，在员工的管理和数据的统计都有着显著的效果。在线客服与客户沟通的主要方式是通过网络平台上的文字沟通。通过这种方式，客户服务人员可以同时服务多个客户。根据行业不同，每个客服人员平均可以接待5 - 15个客户，接收对象可随时切换，沟通效率很高，节省人工成本。
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